辦實事|網友反映“預付式消費遇上商家跑路” 維權難咋破解？

人民網銀川6月2日電 （趙茉鈺）“辦理4600元的健身卡，沒用幾個月，健身房就‘跑路’了，錢怎麼退？”近日，一位銀川網友在人民網《領導留言板》寧夏版塊給銀川市委書記留言，反映商家“跑路”后，預付式健身卡退費難的問題。

一網友在《領導留言板》上反映健身房“跑路”問題。

針對網民留言，銀川市市場監督管理局進行了回復：通過制作消費者詢問筆錄及收集相關証據發現，該公司在其經營過程中未能按照合同約定對消費者全面履行服務承諾，存在公司突然停業、業主無法聯系以及在即將停業之前還為消費者辦理預付卡業務等涉嫌隱瞞真實經營狀況、非法佔用他人財產的違法犯罪行為。

針對上述情況，一方面，銀川市市場監督管理局整理了該公司注冊信息、消費者詢問筆錄及相關証據材料，移送銀川市公安局，市公安局相關部門已將信息線索轉派至轄區分局進行核查處置。另一方面，銀川市市場監督管理局聯系銀川市人民法院，及時跟進了解該案件的受理進展情況，聯合探索建立“速調機制”，推動案件受理、辦理進程。同時，已將該經營主體的相關信息函告市審批服務管理局，建議暫緩辦理注銷，防止經營者“注銷跑路”。截至目前，該案件仍在進一步調查處理中。

翻閱人民網《領導留言板》寧夏版塊，不難發現網友反映健身房跑路的留言不少。在此類留言中，網友普遍反映遇到提前支付費用卻遇公司“跑路”，消費者追款無門的情況。

除了健身領域以外，網友還反映教育領域的預付式消費也存在退款難的問題。“都是打工的辛苦錢，希望能幫我們追回預交的學費。”一位網友留言稱，2020年12月在銀川賀蘭縣菲尼英語給孩子交共計7500元的學費，還沒排課，機構就於2021年1月倒閉，提前交的學費討不回來。

一網友在《領導留言板》上反映教學機構倒閉，預交學費無法追回。

對此，銀川市賀蘭縣教育體育局回復稱：賀蘭縣公安局經偵大隊已介入調查，將妥善處理家長來電、來訪，及時向家長公布調查情況。同時，積極分流學生，低於20課時的就近分流到其他培訓機構，折算成相應課時，不再另外收取費用﹔高於20課時的，折算成相應課時，原舉辦者與分流舉辦者簽訂分流協議，按照成本價收取費用，費用由原舉辦者承擔，不再收取學生家長任何費用﹔不願分流的，將積極協調利用該機構轉讓費為家長退費。下一步，將公布校外培訓機構“白名單”，引導廣大家長理性選擇校外培訓機構。

近幾年，隨著經濟發展及消費觀念的轉變，美容、健身、教育等行業紛紛推出預付式消費。“先付款，后消費”的消費方式逐漸火熱，但其中存在的問題也接踵而至。“米樂兒童攝影關門”“吉加健身高爾夫店宣布閉店”“御泉灣溫泉和芊奕健身關門”“帝壹陽光游泳健身匯關門”……兩年來，銀川發生多起商家跑路事件，多位消費者維權艱難。

據銀川市市場監管局相關負責人介紹，對於消費者的退費訴求，市場監管部門以“雙方自願為原則”開展行政調解，而經營者經常拒不參與調解或者雙方無法就訴求達成一致，導致行政調解終止。一旦調解雙方訴求無法達成一致，則終止調解，並建議消費者訴諸於司法途徑。

因預付式消費方式消費風險轉嫁到消費者一方，消費者在選擇時需要謹慎，在每次消費后也要仔細核對所使用的的產品和接受服務的金額，及時掌握卡內余額。一旦發現商家有騙取預付款等詐騙行為或者存在卷款“跑路”情況，應及時向公安機關報案。

@寧夏網友，在預付式消費方面，您還遇到了哪些問題和困難，對相關單位還有哪些建議和意見？歡迎在人民網《領導留言板》寧夏版塊留言。

1.《領導留言板》APP：

2.《領導留言板》微信公眾號：

　3、《領導留言板》小程序：