寧夏信息通信行業推行適老化服務

近日，銀川市的馬奶奶撥打移動公司客服電話，在“嘟”的一聲后，直接接入人工服務。

對65歲以上老年人使用實名注冊的電話號碼撥打客服電話，系統直接轉入人工咨詢服務，無需經過復雜的語音提示和數字選擇等操作。這是寧夏信息通信行業推行的適老化服務之一。2020年12月起，按照國務院辦公廳《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》部署，寧夏信息通信行業發揮行業優勢，推出一系列線上服務與線下渠道相結合的適老舉措，為老年人提供更周全的便利服務。

寧夏通信管理局要求信息通信行業各企業對外服務窗口設置必要的線下辦事渠道，給老年人和殘障人士留出一條通道﹔在寧夏各基礎電信運營企業營業廳設置“老年人愛心台席”，配備愛心服務專員，幫助老年人辦理業務、使用智能設備等﹔各營業廳內還為老年人提供老花鏡、輪椅、雨傘等便民物品，進一步改善老年人的辦事體驗﹔進一步嘗試推動手機App的適老化改造，針對老年人的特定需求，在字體大小、語音閱讀、文字輸入等方面盡可能考慮老年人在視力和聽力等方面的障礙、困難，幫助他們更方便地接收信息。

同時，推進行政村移動網絡深度覆蓋，加強偏遠地區養老服務機構、老年活動中心等寬帶網絡覆蓋。“通過適老化改造，逐漸降低老人的學習成本。通過通訊基礎設施的建設，讓老人更多感受到經濟社會發展的紅利，提升幸福感、獲得感。”寧夏通信管理局相關負責人坦言，智能化時代，適老化不是一道附加題，而是必答項，通信行業必須答好這道題。