搭好共建共治共享桥梁 “@问政银川”助力市域社会治理

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人民网银川1月29日电 （宽容）2021年1月28日，“@问政银川”政务新媒体矩阵及其成员单位获评多项2020年度新浪政务微博优秀微博。“@问政银川”、“@问政金凤”被新浪政务微博评选为“2020年度政务服务优秀微博”，“@问政银川”政务新媒体矩阵被评为“2020年度政务微博优秀矩阵”。自新浪微博评选优秀政务微博以来，“@问政银川”政务新媒体矩阵连年上榜。

“@问政银川”党务政务微博矩阵是由银川市委网信办牵头运营管理的网上新媒体矩阵，为市民提供投诉举报、意见建议、咨询求助类政务服务，自2011年成立以来，经“@问政银川”转办督办事件超过20万件，年均办结率超过95%。

在此次2020年度优秀政务微博评选中，新浪微博政务点评“@问政银川”：2020年度政务服务优秀微博恪守为民服务的准则，真诚倾听民意，坚持为民解忧，暖心陪伴网友的春夏秋冬。

2020年5月12日上午，有网友投诉阅海万家F区社区卫生服务中心在疫苗接种排队管理上有些混乱，当天下午金凤区卫生健康局就组织工作人员到阅海万家F社区卫生服务中心调查情况，对网友反映的预防接种排队秩序混乱问题进行了核实，现场督促服务中心对预约接种流程进行了调整，快速解决了网友的诉求。

该网友回复：下午已经通知可以线上小程序预约疫苗接种，不用再排队取号了，同时为了接种人员分流，放开了全天接种时间。这波效率非常高，必须点赞。

网友看到的是矩阵类高各政务微博效快速的联动和响应，这背后是一套历经10年打磨出的运营机制，建成了是一个线上线下联动闭环运营的模式，包括@问政银川-市直机关/县（市）区-街道/乡镇及市直机关下属机构共459个党务政务微博的政务新媒体矩阵，形成了一个多层级和多职能协同运行的政务新媒体电子政务平台组织体系和水、电、暖、燃气、公交等关系民生的公共服务体系，本着“事多事少都是事，事大事小都当事，事事落实”的原则，常态高效运行，服务百姓民生。

2020年经“@问政银川”转办的各类民生事项共19903件，办结率达到98.42%，其中疫情相关投诉5974件，办结5974件，办结率达到100%，投诉类1307件，建议类162件，咨询类4467件。正是这一套成熟的网络问政机制，为银川市搭建了一座让市民和政府“共建共治共享”的市域社会治理桥梁，联通政府与百姓。

银川市委网信办相关负责人表示，2020年“@问政银川”党务政务微博矩阵主动运用政务新媒体开展网上群众路线工作，创新了“共建共治共享”的社会治理路径，进一步拓宽政务新媒体服务渠道，便于民、利于民、取信于民，未来还将进一步优化服务效率和质量，助力市域社会治理效能提升，让市民网络问政的获得感幸福感安全感更强。