办实事|网友反映“预付式消费遇上商家跑路” 维权难咋破解？

人民网银川6月2日电 （赵茉钰）“办理4600元的健身卡，没用几个月，健身房就‘跑路’了，钱怎么退？”近日，一位银川网友在人民网《领导留言板》宁夏版块给银川市委书记留言，反映商家“跑路”后，预付式健身卡退费难的问题。

一网友在《领导留言板》上反映健身房“跑路”问题。

针对网民留言，银川市市场监督管理局进行了回复：通过制作消费者询问笔录及收集相关证据发现，该公司在其经营过程中未能按照合同约定对消费者全面履行服务承诺，存在公司突然停业、业主无法联系以及在即将停业之前还为消费者办理预付卡业务等涉嫌隐瞒真实经营状况、非法占用他人财产的违法犯罪行为。

针对上述情况，一方面，银川市市场监督管理局整理了该公司注册信息、消费者询问笔录及相关证据材料，移送银川市公安局，市公安局相关部门已将信息线索转派至辖区分局进行核查处置。另一方面，银川市市场监督管理局联系银川市人民法院，及时跟进了解该案件的受理进展情况，联合探索建立“速调机制”，推动案件受理、办理进程。同时，已将该经营主体的相关信息函告市审批服务管理局，建议暂缓办理注销，防止经营者“注销跑路”。截至目前，该案件仍在进一步调查处理中。

翻阅人民网《领导留言板》宁夏版块，不难发现网友反映健身房跑路的留言不少。在此类留言中，网友普遍反映遇到提前支付费用却遇公司“跑路”，消费者追款无门的情况。

除了健身领域以外，网友还反映教育领域的预付式消费也存在退款难的问题。“都是打工的辛苦钱，希望能帮我们追回预交的学费。”一位网友留言称，2020年12月在银川贺兰县菲尼英语给孩子交共计7500元的学费，还没排课，机构就于2021年1月倒闭，提前交的学费讨不回来。

一网友在《领导留言板》上反映教学机构倒闭，预交学费无法追回。

对此，银川市贺兰县教育体育局回复称：贺兰县公安局经侦大队已介入调查，将妥善处理家长来电、来访，及时向家长公布调查情况。同时，积极分流学生，低于20课时的就近分流到其他培训机构，折算成相应课时，不再另外收取费用；高于20课时的，折算成相应课时，原举办者与分流举办者签订分流协议，按照成本价收取费用，费用由原举办者承担，不再收取学生家长任何费用；不愿分流的，将积极协调利用该机构转让费为家长退费。下一步，将公布校外培训机构“白名单”，引导广大家长理性选择校外培训机构。

近几年，随着经济发展及消费观念的转变，美容、健身、教育等行业纷纷推出预付式消费。“先付款，后消费”的消费方式逐渐火热，但其中存在的问题也接踵而至。“米乐儿童摄影关门”“吉加健身高尔夫店宣布闭店”“御泉湾温泉和芊奕健身关门”“帝壹阳光游泳健身汇关门”……两年来，银川发生多起商家跑路事件，多位消费者维权艰难。

据银川市市场监管局相关负责人介绍，对于消费者的退费诉求，市场监管部门以“双方自愿为原则”开展行政调解，而经营者经常拒不参与调解或者双方无法就诉求达成一致，导致行政调解终止。一旦调解双方诉求无法达成一致，则终止调解，并建议消费者诉诸于司法途径。

因预付式消费方式消费风险转嫁到消费者一方，消费者在选择时需要谨慎，在每次消费后也要仔细核对所使用的的产品和接受服务的金额，及时掌握卡内余额。一旦发现商家有骗取预付款等诈骗行为或者存在卷款“跑路”情况，应及时向公安机关报案。

@宁夏网友，在预付式消费方面，您还遇到了哪些问题和困难，对相关单位还有哪些建议和意见？欢迎在人民网《领导留言板》宁夏版块留言。

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