宁夏公安推进365天×24小时全天候政务服务

5月10日，记者从自治区公安厅获悉，今年以来，针对群众“上班没空办、下班没处办”办事难题，各地公安实行365天×24小时受理办理制度，实体窗口、网上大厅、警务自助、代办帮办、移动微服等多种服务模式融合并举，全方位满足群众办事需求，截至目前共受理办理公安政务服务事项170.49万件次。

据悉，全区各类公安窗口因岗施策健全机制兑现办事承诺。在全区布设234个户政服务窗口，业务量少的县区根据实际设立综合受理点，增授320名民警户籍业务办理权限，户籍警与值班人员实行AB岗模式确保警力接替运转；5个市级、14个县级车管所及各交警大队违法处理窗口非工作日全部开门办事；出入境管理部门开放22个办理窗口，落实“随时办、预约办”。公安厅集中梳理办事指南向社会公布。各地公安机关按照“延长服务时间、全量受理办理、落实首接责任、畅通举报投诉”的工作要求，调整警力配置，优化窗口设置，加强硬件保障，规范岗位值守，全面兑现服务承诺。公安实体窗口现场受理办理115.92万件次（占68%）、网上受理办理54.57万件次（占32%），提供查询服务63.16万次，实体窗口非工作日办理1.53万件次，为人民群众提供了就近便利服务。

同步优化网办代办模式，提供全方位服务。检测优化“宁警通”平台，改造“办事中心”和“咨询中心”功能，提升网办通办率和便捷度。今年以来，“宁警通”平台办件量同比增长1.4倍，提供网上查询服务94.8万件次；提供咨询服务1.04万件，同比增长76%，智能客服自1月份上线以来，共受理群众咨询7234件，第一时间精准快捷回应群众提问，民警咨询答复量同比减少47%。

探索和实践宁夏“无人警局”的管理应用。2020年在全区建成26个“无人警局”基础上，积极拓展新建3个便民服务E站，指导各地出台无人警局运行管理细则，让自助办理更加智能高效。推出12项户政类业务帮办代办，同步解决老年人、偏远山区群众等特殊人群的办事困难。打造更加人性化的订制服务，对有办事需求的群众提供网络预约、电话预约。同时，启动公安政务服务督察督办机制，向社会公布“12389”公安政务服务投诉举报电话，接受群众监督。截至目前，未收到有关投诉举报，制度运行顺畅，社会反响良好。（记者 刘惠媛）