人民巷评论 | 银川频现“圈钱跑路”，“零办结”背后是事不关己心态

今年“3·15”前夕，宁夏银川市又接连出现收罢预付款，商家关门跑路，群众求告无门的场面。所涉及不仅包括健身房，还有美容、儿童摄影等行业。纵观几年来，银川收款跑路呈现愈演愈烈的扩大态势。对比银川市市场监督管理局所提供数据，2020年，银川市共接到消费者预付费退费诉求3589件，其中仅17%办理成功。这17%全是未跑路商家，也就是说，银川收款跑路投诉“零解决”。这就难怪，银川正成为预付款“跑路”重灾区，受害者在银川指望不上监管，只能自求多福。

人民网《领导留言板》上网民维权留言。

对于受害者，“零解决”等同于“零监管”，商家跑路自然可以大摇大摆，肆无忌惮。银川市市场监督管理局的表态是，该问题源于行政处罚中缺少制度依据、自身执法受限。但在这样的监管力度之下，银川市民能否感觉到受到保障？今后办卡预付款，究竟有没有监管撑腰？以银川市市场监督管理局的表态来看，答案相当悲观。

平心而论，预付式消费追讨在全国都是“老大难”问题。但“老大难”不等于管不了，更不能演变为不需要管。一句“执法受限”，就可以放任商家跑路一再发生，甚至大行其道，成为一种“吸金套路”。消费者在这样的市场里，怎么能有安全感，又怎么能对监管有信心？

市场监管部门处理投诉流程图。赵茉钰制

就在银川市市场监督管理局摆出一堆客观理由的这几年，全国各地就出台了一系列“硬举措”，对预付式消费乱象进行规范。江苏省对预付卡跑路行为进行了严格定性，上海市实行了部门联合执法机制、建立第三方监管平台，有的省份针对“霸王条款”出台合同示范文本，还有地方推出“按次付费”、“年卡月付”等新的消费方式，很多地方实施“史上最严”监管制度，为消费者捍卫权益。

相比之下，银川“执法受限”的解释很苍白，甚至显得刺眼。根本问题在于，群众被卷跑了钱，监管者关不关心？群众一再被卷跑了钱，监管者有没有感受到责任？群众投诉给监管者，监管者有没有决心，为市场主持个公道。

当前，“我为群众办实事”实践活动正在全国展开，“圈钱跑路”求告无门，显然是一件迫切需要为百姓解决的难题，“圈钱跑路”就是威胁银川市场秩序的一颗毒瘤。以“执法受限”、“我管不了”的心态，是为群众办不了什么“实事”的。“圈钱跑路”就是一块试金石。

银川市2020年圈钱跑路“零办结”的数据和“办不了”的表态，在“3·15”这天坦露在全国面前。对比群众维权“难于上青天”，监管部门呈现出一副“事不关己”的心态，这种心态才是维权难的根源，也是宁夏消费环境落后的根源。