商家宣传与实际不符付费网游消费咋维权

　　 “我在网络游戏里购买虚拟服装，实际效果和游戏宣传不符，如何向商家申请退款呢？”近日，王女士拨打自治区市场监督管理厅投诉举报中心12315热线咨询。

　　 “现如今，网络游戏成为一些人的日常娱乐项目，一些付费类网络游戏的消费纠纷也逐渐增多。”自治区市场监督投诉举报中心相关负责人说，涉及付费类网络游戏的消费纠纷主要问题有：游戏实际效果与宣传不符，以不公平规定为经营者免责，消费者选择权、财产权受到损害。一些网络游戏经营者通过文案、视频等形式宣传游戏产品的卖点，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是在游戏中的实际效果与宣传不符。有的网络游戏经营者对上线游戏产品的展示视频中加贴“最终效果以游戏内为准”的声明，涉嫌利用不公平规定，侵害消费者合法权益。一些消费者反映，网络游戏经营者未经其同意，以游戏产品的优化、升级等名义，擅自变更已售出的人物形象、游戏道具及其功能、特效等。

　　 自治区市场监督投诉举报中心相关负责人介绍，我国消费者权益保护法第23条第2款规定，“经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。”该法第10条规定，“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”我国民法总则第127条规定，“法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。”

　　 自治区市场监督投诉举报中心提示：商家应诚实守信经营，拒绝虚假宣传，尊重消费者权益，加强自律自查，删除不公平规定，重视消费者诉求，妥善解决消费纠纷。消费者涉及网络游戏消费时应注意分辨清楚商家是否有虚假或夸大宣传网络游戏及相关产品效果等情况，谨防上当受骗。在遇到涉及网络游戏的消费纠纷时，可以向当地12315或市场监管部门咨询投诉，维护自身合法权益。（记者 陶涛）