灵武市：消费者要敢于和霸王条款“最终解释权”说不！

 随着新春佳节来临，一些大型超市、餐厅、蛋糕坊、健身房和儿童娱乐等服务场所，为了吸引消费者推出花样繁多的代金券、预付卡经营模式，并注明“最终解释权归本店所有”；而在各个商店门外的广告促销牌上，也总能看到向消费者的特别提示：“本活动最终解释权归本店所有”。生活中你也遭遇过同样的“提示”吗？真如店家所言，消费者就没得半点商量余地，不能“讨价还价”吗？

“解释权归商家所有”，其实是商家以拒绝消费者的合理要求, 来达到保障自身“权益”的惯用手段。这样的一条免责条款，实际上却是违法的，因为它只是站在商家的角度维护了商家的利益，却完全没有照顾到消费者的利益。”1月8日，灵武市消协相关工作人员告诉记者，“最终解释权”，实际上是商家的霸王条款，损害了公平交易、权利平等的原则，是无效条款。

近日，灵武市消费者协会收到多起类似消费纠纷投诉。一家拉面馆为吸引更多的消费者在本店消费，推出“3元代金券”拉面，宣传广告称支付49.8元可享受“1元吃拉面”38次，关注公众号“送锅底十份、送羊肉十份、送牛肉十份”。然而，消费者在实际消费两三次后，发现经营者已关门歇业，造成多名消费者投诉。经灵武市消费者协会介入，已责令该经营者主动联系消费者，妥善处理已购买代金券的消费投诉。

无独有偶，一波未平一波又起。灵武市一家人气蛋糕坊，为了搞节日促销活动，采取团购打折、多种套餐赠送代金券的营销模式，为千余名消费者发放了促销代金券。消费者齐宇（化名）是该店会员，他持代金券在购买该店产品时，需要为商家支付代金券外的差价，消费者提出用会员卡扣除，前台服务员以该店对活动有“最终解释权”为由拒绝消费者使用会员卡扣除差价，为此消费者投诉到消协。消协工作人员立即和蛋糕坊店主联系，纠正了该店代金券“最终解释权”是违法违规的错误行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《合同法》等相关法律条款，给店主进行了一次普法知识教育。最终，店主决定及时纠正代金券含有“最终解释权”的违法行为，加强对员工的普法教育，维护消费者合法权益。

＂从法律角度来讲，最终解释权”是一个涵盖多领域的比较复杂的概念，包括司法最终解释权、学术最终解释权、行政最终解释权以及民间最终解释权等。原国家工商行政管理总局发布的《合同违法行为监督处理办法》明确经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者的权利。＂灵武市消协相关负责人表示，根据《合同法》的规定，商家在商品促销广告中所附的“最终解释权”条款，违背了公平原则，违反了合同法的强制性规定，是无效条款，商家的“最终解释权”条款并不能免除其应当承担的法律责任。

灵武市消费者协会发出消费警示：

节日消费商家推出各种促销活动种类多，消费者应擦亮眼睛，辨别真伪，理性消费，切勿贪图小便宜，敢于与各类商家的霸王格式条款“最终解释权”说不，特提醒消费者在参与节日促销活动时注意以下几点：

一、经营者要在依法依规的前提下，开展有奖促销活动，切实保护消费者合法权益。

二、消费者在参加促销活动时要注意浏览商家公示的促销规则，仔细阅读预付卡、代金券须知内容，有疑问的可在参加活动前与商家沟通。

三、在参加活动中，发现经营者以有“最终解释权”为由的格式条款，推卸经营者应承担的售后服务责任，消费者应提供相关证据，拨打全国市场监管统一12315投诉举报电话或向当地消费者协会投诉。

四、各级市场监管管理部门要主动作为，敢于向格式霸王条款“最终解释权”亮剑，依法依规严厉查处经营者利用格式霸王条款设定显示公平交易的“最终解释权”，确保消费者合法权益不受侵犯。（记者 张晓慧）