隨著春運的開始，銀川火車站“向陽花”服務中心電話鈴聲、對講機對答聲此起彼伏，前來問詢的旅客也絡繹不絕。早上10點，楊倩拿起電話一邊解答問詢，一邊留意對講機裡的動態，此時的她，剛剛結束2個多小時的崗位巡視，將整個站房前后裡外“轉”了個遍，行走了1萬多步。

楊倩（左一）在站台引導旅客。李麒攝

楊倩是一名95后，在工作中常有股“不服輸”的干勁兒，2022年5月被任命為客運車間客運主管，成為了“向陽花”團隊的中堅力量。今年春運，隨著疫情防控政策的優化調整，銀川火車站旅客流量猛增，這也是楊倩走上客運主管崗位后，迎來的首個春運大考。

10時55分，G1943次列車即將檢票，排隊旅客不少，楊倩忙補充到候車室二樓7號檢票口幫忙，協助大批旅客檢完票后，她又到站台上去組織旅客乘降，直到列車安全駛出車站，隨后又協助工作人員組織D3531次、D3535次、G1907次列車檢票。不知不覺已經將近下午兩點了，回到值班室，楊倩將已經涼透的午飯熱了熱，一邊吃飯一邊整理資料。

楊倩為旅客答疑解惑。下午3點30分，楊倩又出現在了候車室一樓，邊盯控安檢作業邊引導旅客候車，不多久，進站旅客明顯增多。她在進站的人群中一眼看到了一位坐輪椅的中年男子，右腳打了石膏，旁邊的愛人正在從傳送帶上拎起一袋袋的行李，楊倩忙小跑著過去幫著拿行李物品，推著男子到服務中心進行了登記，一路護送著兩位直到上車，又跟列車長仔細叮囑，才轉身離去。

楊倩推著受傷旅客到服務中心進行登記。李麒攝

臨近春節的銀川火車站喜氣洋洋，兔年拍照打卡點、鮮艷的紅燈籠，顯得年味濃濃，而此時的楊倩就像一顆“雷達”一樣到處“轉悠”，查漏補缺，不放過任何一個小問題。

凌晨2點10分，楊倩目送最后一趟Z311次列車開出，她將直梯、扶梯等設備全部關閉，又去值班室看了看對講機充電是否正常才安心的休息。

“快過年了，旅客多了，突發狀況也多了，隻要我勤快一點、細心一點、多想一點，就能避免好多問題的發生，大家的回家路就更通暢了。”楊倩說。

同樣是95后的春運護航者張安太是銀川河東機場的安檢員，今年是他護航的第二個春運，與去年相比，今年他多了一份淡定與從容。

“帶兒童的旅客請您往這邊走”“身份証請在這裡刷一下，方便您快速過檢”……

張安太幫助旅客查看航班信息。陳嘉豪攝

正午時分，張安太像往常一樣剛從崗位被輪換吃飯，就碰到在二樓大廳迷失方向的董女士，通過耐心詢問和引導交流，了解董女士不同於平常旅客，患有短期記憶喪失症，計劃從銀川前往成都，在乘坐高鐵到達機場后，由於未及時服用藥品，加之路上過於著急導致大腦短暫性缺血，在進入航站樓后逐漸出現症狀。

見此情形，張安太將旅客護送至首乘旅客服務台，並將旅客信息完整移交給首乘工作人員，互留聯系方式便迅速歸隊執勤，雖然已將董女士安頓好，可他還是不放心，直到與董女士家人確認平安落地成都，才舒了口氣。

“這樣的小事不算什麼，換位思考，我是旅客也渴望一份溫暖。”張安太說。

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