“银川各出入境服务窗口让群众‘只跑一次’的承诺掷地有声，落地见效。群众对银川出入境工作的满意度始终保持在99.8%以上。”日前，银川市公安局出入境管理局局长马扬说。

“请问你需要办理什么业务。”面对民警的询问，小伙在纸上回复，“我更改名字，需要重新办理一下港澳通行证。”

窗口工作人员立即明白这是一位特殊的群众。“没问题，我会帮你办理的。”民警在纸上写道。办理过程中，他们用“手势”+“笔谈”沟通得很顺畅，不到15分钟就完成了业务受理，办理结束时，小伙在纸上写下了大大的“谢谢”。

近年来，银川市公安局出入境管理局为群众提供预约办理、网点查找和个人出入境信息查询等高频服务事项办理，让群众足不出户就可了解最新的出入境业务动态，实现网上查询办理。围绕线上咨询、自助填表、人像采集、受理办理等各个环节，配套建立精准导办机制，着力破解“下一步怎么办”的问题，避免造成群众“往返跑”。针对申领出国（境）证件的非关键性材料存在缺陷或瑕疵需补正、撤换的情况，提供“先受理，后补交”的“容缺受理”服务。创新申请材料网上初审，对电话预约咨询的群众，指定专人负责对接，在落实一次性告知制度的基础上，通过电子邮件对群众提交的申请材料进行初审，在审核材料齐全后，与群众约定现场办理时间，有效避免了群众因材料不齐来回奔波。同时，针对特殊群体专门设置“老、弱、病、残、孕”窗口，提供“一对一”引导服务。

银川市公安局出入境管理局在走访调研、试点探索的基础上，推行“跨市就近办证”业务，让群众办证不再“返乡跑”，19万余名群众受益。建成全区首个出入境24小时自助服务大厅，为群众提供全天候、立等可取的自助签注和取证服务。先后推出“一站式服务”“短信提醒”“免费邮寄”等一批民生服务项目，先后为群众和企业提供“定制”办证服务1.2万余件次。（记者 智慧）

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