近年来，全区各地兴起的政务服务中心、民生服务中心通过综合受理式办公，实现了“让百姓少跑腿，让数据多跑路”。可是，对农村一些身有不便、无法跑腿的群众怎么办呢？

中宁县新堡镇的做法是，通过“小新帮办”便民团队，变坐等服务为主动上门服务。

11月25日，新堡镇创业村帮办员康静来到村民张月兰家，通过“我的宁夏”App帮助张月兰进行人脸识别，很快就为其办理了养老保险待遇资格认证。前不久，张月兰不慎摔伤腿部，康静隔三差五到张月兰家嘘寒问暖，为其代缴医保、水电费等，并将她家院里打扫得干干净净。

康静是新堡镇“小新帮办”便民团队中的一员。“小新帮办”这个名字有点“潮”，含着“新堡”“用心”“创新”之义，以村干部、网格员、志愿者为主力军，实行镇、村、队三级帮办代办制。“小新帮办”成立半年来，成员已扩大到155人。他们依托镇民生服务中心和13个民生服务站、22个“家门口”代办点，佩戴工牌，走街串巷，主动将服务延伸到群众家中，通过集中、延时、预约、脱岗、联合、上门帮办“6种服务法”，使便民服务与群众诉求“零距离”。

“‘小新帮办’组建前，每天都有几十号群众来镇上反映诉求。现在，帮办员天天跑下去了解群众需求、解决群众困难，干群关系越来越近了，来镇上反映问题的人自然越来越少了。”镇党委书记尹向奎说。

镇民生服务中心通过“综合受理窗口+一件事一次办”的方式，为群众办理民政、残联、计生、社保、医保等业务，让群众只进一个门，只跑一次路。只要还有办事群众，窗口工作人员便会自动延迟下班时间，直到办完最后一位群众的事。对一些遇到特殊情况的群众，还推行“周末预约”服务，打破了周末不办公的“惯例”。（记者 房名名 杨志挺 何耐江）

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