办实事|永宁公安：“全天候不打烊” 用心用情解决群众突出问题

人民网银川6月22日电 （阎梦婕）永宁县公安局按照宁夏回族自治区公安厅党委关于“全面推行公安窗口365×24小时‘全天候’服务”的部署，以及银川市公安局《关于在全市公安机关户籍窗口实行365×24小时“全天候”服务措施的通知》要求，全面启动365天×24小时“全天候不打烊”公安政务服务工作，切实提升公安机关便民利企服务能力，着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题。

推动365天×24小时 实现全天候不打烊

永宁县9个户政窗口按照365天×24小时“全天候不打烊”受理办理的标准，通过“预约办、自助办、掌上办、网上办、窗口办、特殊办”等服务方式及流程，实现“线上＋线下”的深度融合，全方位、多层次回应企业和群众，有效解决群众“随来随办”、“即来即办”的需求，让群众得到了真正的便捷和实惠。

提升服务温度 打造“便民型”“亲民性”户籍窗口

全面公布最新户籍政策和办事须知，各政务窗口制作了警民联系牌和便民服务卡悬挂于窗口，并制作了便民利民服务指南及便民利民明白卡放于醒目位置，便于群众及时了解各项户籍政策和业务办理，适时公开、公布窗口服务事项、办事流程、监督电话等以及相关政策、法律法规，及时解答群众办理业务方面的疑问及问题，确保群众一次备齐提交材料、在公开承诺时限内做到“一次告知、一站受理、一趟办结”，最大程度“让数据多跑路，让群众少跑腿”，切实提升人民群众的满意度。

永宁县公安局为全县9个实行365天×24小时户政服务配齐配全办理户政业务所需的办公电脑、指纹采集等办公设备。同时，在户籍室有限的条件下，配备齐便民桌椅、饮水机、一次性水杯等，全力保障软件硬件都能跟得上，确保“全天候”服务不缺位、不掉链。户籍窗口工作人员认真听取办事群众的需求，耐心解答群众的问题，积极为群众细致全面的讲解相关户籍政策。在窗口推行“三个一”服务举措，以“一张笑脸相迎，一片真诚办事，一声好话送行”，让群众深切感受到365天×24小时“全天候不打烊”服务的便利和魅力。

做好服务无缝衔接 解决群众突出问题

永宁县公安局各派出所根据所内工作实际，实行户籍业务与派出所值班业务相融合，派出所值班领导与户籍民警互为AB岗工作模式，确保实现群众即来即办，服务不缺位。坚持问题和需求导向，建立“容缺”工作机制，开辟“绿色通道”特事特办，为中、高考学生、老年人、节假日返乡务工人员和企业员工等急需用证群体加急办理身份证及户籍相关业务。同时，依托社区警务平台进一步延伸服务触角，推进窗口服务与网上服务平台深度融合、线上线下功能互补，对于行动不便的孤寡老人、残疾人，民警利用下班时间为困难群众开展“上门办证、送证上门服务”，用实际行动解决好人民群众的操心事、揪心事、烦心事。