宁夏通信服务质量用户满意度连续7年提升

日前，记者从宁夏通信管理局获悉，据2020年度全区信息通信用户满意度测评结果，宁夏用户满意度指数为91.7分，较去年提高了2.6分，用户满意度连续7年提升。其中，固定电话及宽带业务满意度指数为90.1分，较往年提高了0.5分；移动电话业务满意度指数为93.3分，较往年提高了4.8分。

宁夏通信管理局相关负责人介绍，从调查分析结果来看，用户对我区电信运营企业服务质量总体表示满意，尤其是对热线服务质量、营业厅环境、装维人员的服务、投诉处理能力及充值缴费便捷性方面表示认可。同时也提出了一些建议，如减少电话营销频次和垃圾短信数量，加强个人信息保护等。

据了解，本次测评依据《中华人民共和国电信条例》和《电信服务质量用户满意度指数评价制度》，委托第三方测评机构对宁夏三家电信运营企业的固定电话、宽带用户、移动电话用户进行测评，从用户预期、感知质量、满意度等7个方面对电信运营企业进行评价，共收集网络问卷2.1万份。（记者 杨娟）