银川机场航站楼飘起“爱心红丝带”

“麻烦问一下，我父母要坐11点45分去上海的航班，有人能带他们到登机口吗？”

“可以的，您申请一下我们的‘爱心红丝带’服务，在这里填下信息就可以了。”

这一幕，发生在4月20日银川河东国际机场航站楼出发大厅二楼问询柜台前。

近年来，宁夏机场公司积极倡导“真情服务”理念，着力为旅客带来安心、放心、舒心的出行体验。2018年年初，银川河东国际机场“爱心红丝带”服务品牌应运而生，通过为乘坐轮椅的旅客、无人陪伴老人、无成人陪伴儿童、孕妇旅客、首次乘机旅客等需要特殊帮助和照顾的旅客提供全程免费陪同服务，为这些特殊旅客的旅途平添几分温暖。

系在旅客手臂上的一条条红丝带，也将银川河东国际机场航站楼的问询处、安检口和登机口，串成一条无形却暖心的绿色通道。

“有的航空公司会提供特殊旅客服务，我们将其称为‘有单’服务。”银川河东国际机场旅客服务室客服班组工作人员冉丹丹说，旅客在订票网站或手机App上申请相关服务后，从出港机场到进港机场，全程都会有人引导陪同。而银川河东国际机场的“爱心红丝带”服务品牌，面向更多的是没有选择“有单”服务的旅客，服务流程主要在银川机场内完成。

“我们引导和服务的，主要是一些不识字或者没有飞行经验的老年旅客。”两天前，外场工作人员徐浩便接待过这样一对老年夫妇——唐立志和陈苏玲，两人要去南京旅游，但之前很少出远门，来送机的孩子便在问询处申请了“爱心红丝带”服务。从安检到登机，徐浩一直将两位老人送上飞机。临登机前，唐立志握了握徐浩的手说：“多亏你们，我们这趟旅程有了一个很温暖的开始。”

航站楼一隅，还专门配合“爱心红丝带”服务品牌设立了特殊旅客服务中心。近百平方米的空间，被依次划分为无成人陪伴儿童娱乐区、轮椅旅客、无人陪伴老人休息区、茶水休闲、视听享受等若干功能区。银川河东国际机场旅客服务室副经理宋纯波至今还记得2018年建立特殊旅客服务中心的全过程。不论是对儿童娱乐区的构思，还是考虑到老人休息区的舒适性，乃至于小食、饮水等细节的添加，他全部如数家珍。

“除了旅客通过微信公众号、电话预约或者现场申请外，我们还成立了特殊旅客保障小组，主动寻找有需求的旅客进行服务。”宋纯波说，在航站楼内，会经常看到手持“有事请找我”服务牌的流动服务人员，在找到寻求帮助的特殊旅客后，服务人员会为他们系上“爱心红丝带”，再根据具体登机时间，将旅客引导到特殊旅客服务中心休息，或安排外场工作人员将他们送到登机口引导乘机。“只要是系上‘爱心红丝带’的旅客，都能在候机楼内享受到优先值机、优先安检、优先登机等服务。”宋纯波说。

据银川河东国际机场相关统计，设立“爱心红丝带”服务品牌至今，该机场共保障特殊旅客20余万人次，收到锦旗、表扬信2000余次。