宁夏区税务局印发方案落实政务服务“好差评”工作

近日，为贯彻落实《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》和《国家税务总局关于做好政务服务“好差评”工作的通知》要求，全面及时准确了解纳税人、缴费人、扣缴义务人的办税缴费体验感和诉求，持续优化服务，提升服务质效，宁夏区税务局印发了《全区税务系统政务服务“好差评”工作实施方案》（以下简称“《方案》”），全面部署实施开展工作。

《方案》明确了制定方案、组织实施、开展评价等三个方面，开发测试“好差评”管理系统、完成各渠道与“好差评”管理系统对接、进行“好差评”数据归集应用、做好“好差评”数据交互等11项重点工作任务，细化了各项重点任务的责任部门、落实单位及完成时限。建立回访整改、用好评价结果、公开评价信息等整改机制，确保及时发现服务中的堵点难点以及纳税人的诉求和期盼，依法依规限期改进，为纳税人提供更加精细、更加高效、更加便捷的服务。

《方案》要求，各级税务部门加强与当地政府的协调沟通，层层抓好落实，明确责任部门，细化责任分工，强化督促检查，扎实推进工作开展。积极引导纳税人进行实名评价，切实保护纳税人信息，保障纳税人举证解释和申诉申辩的权利。保障被评价人权益，建立申诉复核机制，排除误评和恶意差评。加强“好差评”制度与投诉管理、纳税人满意度调查、国内营商环境评价等制度的整合衔接，尽可能减少纳税人负担。（马国柱、杜贵贵、王刚）

（作者系国家税务总局宁夏税务局）