2023年2月24日，在人民网“领导留言板”办理工作(江苏) 研讨交流会上，江苏12345热线获得“2022年人民网‘战疫’求助与建议通道特别贡献单位”荣誉；苏州市便民服务中心、盐城市行政审批局、东台市行政审批局等获得人民网网上群众工作“民心汇聚单位”荣誉。这表明江苏12345热线在“战疫”中帮助解决群众求助与建议工作得到充分认可，也是江苏12345热线与人民网“领导留言板”一条心、一家人、一个目标，高效协同、联手“战疫”的生动写照。

　　江苏12345热线与人民网“领导留言板”结缘于2021年7月，南京市和扬州市暴发疫情后人民网“领导留言板”迅即开通“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”。针对群众诉求迅速增加、急需解决的情况，江苏12345热线立即与人民网江苏频道对接，发挥12345平台诉求流转快、时效强、及时督办的优势，共同办理收到的群众诉求4798件，守护人民群众的“生命线”。2022年3月，人民网“领导留言板”再次上线运行“江苏新冠疫情防控求助与建议通道”，江苏12345热线“重披战袍”，特事特办、急事急办，群众在“领导留言板”上的5689件具体留言事项，得到及时回应与解决。

　　人民网是人民心头中的“一抹红”，12345是企业群众的暖心热线，是幸福生活路途上的美丽风景。疫情防控这一战，“人民红”与“热线美”协同联动、并肩战斗，不但双向赋能互相成就，也结下了深厚的“同袍谊”“战友情”。虽然双方新近相识、首度合作，但江苏12345热线从人民网“领导留言板”上，看到了群众、领导、党报党网和政府办理部门4个身影，看见了映照其上的党心民心，其理念其格局、其定位、其方法值得认真学习与借鉴。

　　把群众诉求当做“民声板”。网络空间已经成为人们生产生活的新空间，有网络的地方就有群众，有群众的地方就有群众心声的表达。人民网“领导留言板”为民众在网络上关注社会、表达诉求、反映意愿开辟了专门的通道，它把群众的意见建议，甚至唠叨、不解、埋怨都如实记录下来。据统计，党的十八大以来，人民网“领导留言板”上超360万件群众意见建议获得回复办理，成为倾听人民心声的温暖所在。江苏12345热线也要切实树立为民服务思想，一枝一叶总关情，通过电话和互联网，听到每一位群众声音、看到每一条网上建言、办好每一项群众诉求。

　　把人民意见当做“建议箱”。一直以来，党委政府为群众办了许多实事好事，但一些基层百姓办事难的问题尚未得到根本解决。人民网通过“领导留言板”，让各级党委政府领导直接听到群众的批评和抱怨，从而改进党委政府工作。特别是开辟“人民建议”“我给两会捎句话”等专栏，听取群众意见建议，激发人民为国家发展、民族复兴献计献策。江苏12345热线也要解放思想，与时代同行，在用心用力办好一件件群众诉求的同时，广泛听取群众对经济社会发展的建议，让一个个意见建议不断转化为看得见、摸得着的民生福祉。

　　把政民互动当做“群工部”。人民网专门设立了“网上群众工作部”，专人、专项重点运营“领导留言板”。它不仅是机构名称的调整，更是人民网践行网上群众路线的平台。在这个平台上，党政部门和企业群众你问我答、你递我迎、你来我往，展现出一幅政民互动、“政”在你身边的生动场景。这启示我们，江苏12345热线要从更高的站位、更广的视角谋划发展，切实走好网上群众路线，让12345热线与群众走得更近、连得更紧、挨得更亲。

　　把网上平台当做“服务站”。群众诉求不但要顺畅表达，更要得到有效解决。人民网“领导留言板”作为为企业群众服务的公共平台，对每天接收的大量群众诉求，采用多种机制和渠道，及时回应答复，赢得了群众的服务口碑。12345热线天职就是服务，应该以百姓心为心，及时改进服务方式、简化办事程序，快速高效解决企业群众的“急难愁盼”，办彻底办到位，把江苏12345打造成为群众信得过、体验好的政务服务社区。

　　把人民民主当做“动力源”。人民网“领导留言板”一头与人民群众相通，一头与党委政府相连。它畅通了群众和党委政府联系的渠道，通过一桩桩、一件件诉求办理，让人民的意志意愿直达各级决策层，维护了群众的民主权利和切身利益，为政府部门践行全过程人民民主树立了标杆。《中国的民主》白皮书把人民网“领导留言板”列为全过程人民民主的成功实践范例。江苏12345热线应该把实行全过程人民民主作为根本动力，听见人民的心声呼声，看见人民的意志意愿，实现人民的期盼需求，让人民群众多渠道、多途径参与到公共事务管理中来，汇聚建设社会主义现代化国家的强大力量。

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