“您好，请问有什么可以帮助您？”雷莉青拿起电话，对来电耐心解答。雷莉青是国家二级心理咨询师、吴忠市未成年人心理健康辅导站站长，她从今年9月23日开始开展志愿心理辅导工作，每天都会有人来电寻求心理辅导，她的一句句暖心话，让咨询群众缓解了焦虑情绪。

“9·20”疫情以来，吴忠市整合区、市、县三级资源，完善由精神卫生专家和心理健康专业人员、社会工作者等组成的疫情防控心理服务资源库，建立心理健康志愿服务队，为各类人群提供心理疏导和心理干预服务。开通38条公益心理援助热线，全天候免费提供线上心理咨询服务。安排135名心理辅导教师“进圈入群”，对检测阳性和隔离人员进行全覆盖式心理疏导。组建了包括精神卫生机构医生、心理辅导老师、市县两级负责人等61人的线上工作组，举办线上分享会、交流会15场次，提升心理服务效果。截至10月底，吴忠市累计开展心理辅导7522人次、采取心理干预措施3609条。

围绕疫情期间群众反映和诉求，吴忠市在“12345”便民服务热线的基础上，开通10部民生服务热线、9部巡回医疗救治专线、16部法律服务热线、24个商业银行金融纾困服务热线，安排人员24小时全时段接听，确保群众诉求渠道畅通。统筹“书记市长信箱”、工信、农业、人社、民政、公安等35个公共服务部门服务热线以及312个政务新媒体平台，每天收集梳理信息，认真分析研判，提出办理建议，推动问题解决。目前，累计接听群众来电4134次，现场答复3113件，转办1021件、回访率100%，群众满意度达95%以上。

尽心竭力解决群众急难愁盼问题，为11.14万城乡低保、特困人员、高龄老人、监护缺失未成年人、重度残疾人等救助对象足额发放10月份救助资金3914万元，发放救助物资价值152万元。组建“出租车便民医疗服务队”，34辆出租车24小时服务，共出车6324次，有效解决疫情防控期间危重病人、闭环转运游客等特殊人群出行需求。在市县媒体开设“心理健康服务驿站”专题栏目，制作推出《居家隔离人员的心理调适》等短视频，并通过社区固定音频播放点及时发布权威信息，帮助群众缓解压力，疏导情绪。（记者 张国长）

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