日前，中卫市民贾先生通过12345热线求助，其妻剖宫产10天，因所居住单元楼内有阳性病例需到集中隔离点隔离。热线工作专班立即对接乡镇及社区工作人员，经多方协调，产妇居家隔离，并留下一位家属照顾。11月21日，记者从中卫市“1+N”群众诉求排忧解难专班了解到，自该专班设立以来，截至目前，共接到涉及疫情防控类电话72538件，办结71453件，办结率98.50%。

“9·20”疫情发生后，中卫市建立“1+N”群众诉求排忧解难专班机制，整合相应资源，畅通成员单位便民热线和各县（区）服务电话以及新闻线索收集、网络舆情监测、110接警平台非警务警情等群众咨询较多的热点部门（单位）的信息沟通渠道，将收集到的各类民意诉求等信息，及时统筹到群众诉求排忧解难专班统一受理转办，服务事项由“单反映”向“全闭环”升级。专班实行24小时接听服务，将求助及举报类问题第一时间转办到各级各部门，实现多个渠道收集、一个出口办理的线上线下市民诉求问题化解，当好疫情防控“服务员”，最大限度为市民提供有效服务，让群众真正感受到“有速度、有温度、有力度的服务”。

记者了解到，为进一步畅通信息沟通渠道，特别是广大居民的具体诉求，中卫市和沙坡头区应对新冠肺炎疫情工作指挥部办公室新增疫情防控期间便民服务热线电话。专班平台也通过媒体向群众公布了各类政务服务热线电话、心理咨询、购物买菜、就医送药等电话和微信号，切实为群众提供便利。（记者 房名名）

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