“9.20”疫情发生后，银川市高度重视疫情防控期间相关人员心理健康服务工作，将心理健康服务纳入疫情防控整体部署，与疫情防控工作同步启动、全程融合。成立了应对新冠肺炎疫情心理健康服务专班，重点对新冠肺炎患者及家属、重点人群、高中风险地区和集中隔离点人员、一线工作人员、特殊人群、广大群众等七类人群开展心理健康服务，一对一、面对面、点对点，有针对性开展专业心理辅导，增强七类人群的心理承受能力和自我调控能力。

关注重点群体 为患者及其家属、隔离封控人员提供心理支援

“老师，我现在特别不开心，总想哭，家人不关注我，我有时候觉得自己坚持不下去了，不想活着了。”

这是宁夏疫情防控心理危机干预组联系人张学晖接到的一通求助电话，求助者是个16岁的女孩，在银川市某集中隔离点集中隔离。

在封闭的房间里，这个女孩把自己吓坏了，总是担心自己会不会感冒、生病，家人对她也不太关注，女孩情绪低落，紧张焦虑，晚上久久难以入睡。

张学晖耐心地听女孩倾诉着，在聊天过程中了解女孩的性格特征、爱好，评估女孩抑郁情绪程度。

原来，女孩平时就有抑郁情绪，家长对她关注度不高，她经常不开心。当女孩说“我有抑郁症”时，张学晖温和地引导她，不要轻易给自己贴上抑郁症的标签，不要自我暗示。

张学晖引导女孩回忆以往有没有成功应对抑郁情绪的案例，当得到否定的答案时，她交给女孩一些改善认知的方法，让女孩每天记录2-3件感到平静或幸福的小事，教给她深呼吸、睡前冥想等放松的方法，并给女孩分享了一些缓解焦虑和身体扫描的视频。

每一天，张学晖都会主动给女孩打电话回访，和她聊天，关心她的生活，给与心理支持。到了第九天，女孩的抑郁情绪已经得到了明显的缓解，发在朋友圈里的状态也很积极，张学晖才放下心来。

8部疫情防控24小时心理援助热线电话、243 部心理咨询服务热线电话、243 个微信号、7 个微信公众号，这是“9.20”疫情发生以来银川市对社会公示的庞大心理支援团，统筹整合了妇联、工会、教育、银川市心理咨询师协会、银川市心理卫生协会等协会组织的专兼职心理咨询师资源，及时为广大城乡群众提供方便快捷、周到温馨的服务。

记者获悉，针对患者及其家属，银川市对331名患者及阳性病例心理健康状况进行专业评估，通过倾听、共情、放松训练等方式提供“一对一”心理疏导服务。成立由11名心理卫生专家组成的紧急心理危机干预队伍，后续将通过电话回访痊愈患者及其家属，提供心理危机干预服务。

针对隔离封控人员，开展心理综合评估。针对10881名集中隔离医学观察人员，360621名封（管）控群众，通过线上、线下相结合的方式推送心理健康知识，进行心理健康状况评估，开展个案心理危机干预，有效疏导被隔离人员跳楼、自杀、躁狂、抑郁、焦虑、失眠等情绪，减轻被隔离人员心理压力。

针对医务工作者，组织精神卫生、心理健康等相关领域专家及心理服务志愿者，对46名驰援中宁医护人员、3549名抗疫一线医务人员及其他医护人员，通过心理援助热线、团体心理辅导、线上讲座等方式提供心理健康服务。

针对社区一线工作人员，强化心理支持，通过设立热线电话、网络辅导、微视频、专题讲座等方式，组织心理服务志愿者对6236名社区一线工作人员提供心理慰藉及情绪疏导。

针对重点人群，开展个案疏导。建立心理健康监测日报告制度，对摸排出需进行心理危机干预的重点人群，组织心理咨询师从专业角度进行心理健康服务和心理健康引导工作。目前，全市共提供云上心理援助和情绪疏导服务20余万人次，提供线上个案疏导128次，线上开药1次，转介宁安医院2人。

7×24小时提供心理援助服务为10925名来电群众答疑解惑，纾解情绪

“我还要封控多久才能出去！为什么没有一个人给我解释？我为什么封控？究竟什么时候解封？为什么没有人给我一句准话？我快疯了！”

这是一个高风险小区住户打来的心理咨询电话，接通之后，对方劈头盖脸就是一顿发泄式的质问，情绪十分愤怒。

张学晖没有打断，让对方尽情地倾诉、发泄，并及时共情。等对方情绪稍微平静一点时，她知道了对方的诉求：我只希望有人告诉我，哪天可以解封？张学晖温和地劝解：“很抱歉，我可能没办法告诉您答案。但我有些方法，可以帮您缓解一下焦虑愤怒的情绪，让您舒心一点。您愿意试一试吗？”

如同春风化雨，对方的怒气被一点点化解，张学晖耐心地为他讲解了宁夏的疫情防控政策，并建议他根据自己的兴趣爱好做一个居家生活规划，将这段时间当成难得的独处时间，尝试看书、学习、写日记、做运动，改变无事可做的状态，让自己的生活充实起来，转移注意力，同时带领他做呼吸性放松，提供一些放松心情的方法。

第二天回访时，这位市民的情绪明显变好了，笑着对张学晖说：“按照您的建议改变了自己的生活作息方式，才发现，原来居家也没有那么糟糕。”

疫情发生后，银川市开通并公布心理援助热线和应急值班电话，7×24小时提供心理援助服务，畅通疫情防控期间群众咨询、求助和问题反映渠道。帮助10925名来电群众讲解疫情心理防护知识、解读疫情防控政策、疏导焦虑恐慌情绪。通过微信公众号、“我的宁夏”等新媒体及传统媒介，发布疫情政策查询、疫情防控科普知识、调控情绪、疏解压力等方面文章300余篇，录制心理干预音视频6个，推送精神卫生科普动漫视频30部，阅读点击量超50余万人次，制作心理健康宣传折页13种近10万册。

同时，银川市积极做好困难群众、残疾人等心理支持及救助。组织相关部门和专业社会力量，为封控隔离未成年人及时提供线上心理疏导等服务，缓解因疫情造成的压力；

为封控小区、封控单元或居家隔离的低保、低收入家庭的未成年人发放蔬菜包、疫情防控包；

为银川市40962名城乡低保、特困供养、高龄低收入老年人发放各类生活补助金2145.95万元；

为养老机构老年人提供心理服务工作，随时关注老人的情绪与需求；

为残疾人提供生活和心理帮扶，及时掌握封控区残疾人心理动态和需求情况，引导其通过合理渠道和有效途径解决生活和心理需求。

同时，加强对流浪乞讨人员的救助工作，自9月20日以来，银川市救助管理站累计救助受助24人。关注社区矫正对象心理健康状况，搭建了“全市社区矫正对象心理健康线上平台”，开办“律师讲法律”“心灵工作室”等空中直播课堂，开通“个案咨询”“热线电话”特殊通道，引导全市社区矫正对象正确认识疫情、理性面对疫情、从容处理疫情、共同抗击疫情。

下一步，银川市将继续加强正面宣传，利用电视、广播、报纸等传统媒体，互联网、微信公众号、微博、“我的宁夏”等新媒体，及时传播正能量，全方位进行疫情防控宣传，做到学科学、用科学，防疫请、不恐慌。并通过“双主动”，即工作人员每日主动排查，心理健康服务对象主动拨打求助热线寻求心理帮助相结合，强化心理健康状况评估，开展个案心理危机干预，有效疏导疫情防控期间出现的抑郁、焦虑、失眠等情绪，减轻心理压力，将危机消灭在萌芽状态。通过服务上门、困难救助、亲情感化等方式，送防控信息，送紧急救助，送帮助关怀，提供便捷有效的心理疏导和必要的心理干预，做好疫情防控期间困难群众和特殊群体的救助帮扶工作。

引导群众战胜心理恐慌，增强联防联控、群防群控的积极性、自觉性和主动性，以良好的心态和坚定的信心，共筑上下联动、一体化、系统化、科学化的万众一心防疫抗疫的人民长城，打好防控疫情阻击战。

在这里提醒大家

放松心情

做好自身防护

如有需求

可拨打以下电话

进行心理疏导

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自治区、市妇联系统心理咨询专家团队信息表

自治区、市工会系统心理咨询专家团队信息表

教育系统心理健康辅导老师信息表

银川市心理咨询协会专家团队信息表

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