“以前，信访大厅里总是挤满了人，工作人员经常满负荷工作。”9月27日，站在空旷的信访大厅，自治区信访局来访接待处处长黄永刚感慨，这10年间，从走访到网上“信访”，我区群众的信访方式发生巨大变化。

黄永刚至今还记得“7·03”远东集团非法吸收公众存款案集体访，大厅内外站满了情绪激动的上访群众；“7·31”福元运通利益受损群体集体访中，有450多人聚集在自治区信访局门口，一度堵塞了门口前的道路。现在，这种现象很少出现。

自治区信访局信息中心负责人介绍，2015年之前，群众信访基本是两个渠道：来信和来访。2015年10月，自治区信访局门户网站开通，群众多了一条信访渠道。2016年，“宁夏信访”手机客户端推出。“近些年，我们不断探索信访工作新模式，始终坚持以人民为中心的工作理念，致力于拓展诉求渠道，提升服务效率。”2021年，自治区信访局全面推进“互联网+信访”，打造“一网一微一终端”工作阵地，建立从“线下”到“线上”、从“面对面”到“云见面”、从“趾间”到“指尖”的服务平台，为群众提供高质量的一站式服务，实实在在为百姓排忧解难。目前，已建成“宁夏回族自治区信访局”官网信访网上投诉平台、宁夏信访微信公众号、“宁夏信访”App，并依托人民网·领导留言板，形成系列网上信访服务矩阵。今年，“宁夏信访语音投诉功能”App上线，不会使用智能手机和电脑的老年人可直接发语音反映诉求。网上信访投诉受理平台还与“我的宁夏”政务App对接，群众可在上面信访留言，并对办理情况进行满意度评价等。

7月16日，吴忠市利通区上桥镇中华村村民马云通过人民网·领导留言板反映土地纠纷一事。8月22日，马云反映的土地纠纷一事得到了解决。4天后，他在人民网·领导留言板上再次留言，“我对事情的处理结果感到很满意，谢谢。”“不用跑断腿，只要动动手，问题就得到彻底解决。”马云表示，网上信访效率高、很便民。

“‘互联网＋信访’实施以来，我们实现了信访数据统一管理，统一派处，不再重复交办，基层工作人员的工作压力减小了，行政效率也提高了。”自治区信访局信息中心负责人说，与传统的信访形式相比，网上信访不受时间、空间、人数的限制，更加便捷、高效——渠道更畅通，群众在网上反映的问题，必须件件有回复；群众打开网页，自己的信访件办理情况一目了然；办理效率高，群众的信访投诉办结时间从几年前的平均30天缩短到目前的平均18.9天，网上信访真正实现了“让群众少跑路”。目前，我区网上信访量已占信访总量的63%以上，网上信访正逐步成为群众信访的主渠道。（记者 张 涛）

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