“您好，宁夏人社12333热线，很高兴为您服务。”“从银川转移养老保险到辽宁，怎么办理？”近日，宁夏人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心工作人员贾瑞耐心解答群众的电话咨询。一上午，她接听解答群众咨询电话35个。

前不久，受疫情影响，宁夏人社12333电话咨询服务中心的15名工作人员，有9人被居家隔离医学观察。为保障人社咨询服务“不断档”“不掉线”，从燕娜等6名工作人员从11月1日起吃住在单位，坚守岗位热心接好每一通电话、精心解释每一条政策、耐心答复每一个问题、细心转办每一件投诉、诚心服务每一位群众。

“我女儿曾在北京工作，被我劝回银川找工作期间，养老保险未缴，现在能补缴吗？”“您可以让女儿以灵活就业人员身份用手机下载‘我的宁夏’App，通过线上进行核定缴费。”10月10日17时17分，任女士拨通宁夏人社12333电话咨询服务热线，想给女儿补缴今年1月至10月的养老保险，值班工作人员马雪在电话中用时16分45秒，耐心地引导她进行操作。“接听电话工作人员服务态度好，业务能力强，谢谢你们。”完成缴费后，任女士再次打来电话专门致谢。

宁夏人社12333电话咨询服务平台自2013年建成投入运行以来，大力推行标准化建设，不断完善服务功能，创新服务手段，构建了集电话咨询服务热线、宁夏人力资源和社会保障网、12333微信公众号、12333微博为一体的“一线一网两微”综合服务平台，为社会公众提供高效便捷的人社政策咨询、政务服务、信息发布、投诉举报、在线受理等服务。（记者 马照刚）

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