人民网银川5月25日电 “这个设计非常人性化，能够精准‘读心’，我再也不会为系统操作问题发愁了。特别是‘智能客服’能够根据所办业务提前给出操作提示，非常贴心方便。”近日，宁夏首朗吉元新能源科技有限公司财务负责人闫洪秀，在电子税务局“智能客服”的引导下，顺利开具了完税证明，仅这一项业务就节省了半天时间。

工作人员为纳税人讲解发票代开“掌上办”的操作步骤和注意事项。史东起摄

据统计，目前，宁夏纳税人缴费人的网上申报率达到99.8%，网上办税业务覆盖面达90%。2021年以来，宁夏税务部门不断拓展“云端”和数字化建设，坚持智慧税务引领，扎实推动《进一步深化税收征管改革的意见》落实落地，努力提高“非接触式”办税缴费服务的质效，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“我们涉农企业一般都在远郊，过去办税不够方便。近两年，税务部门大力推广电子税务局，全行业大覆盖推动智慧办、网上办、掌上办，非接触办税节省了时间成本。税务干部还经常上门宣传辅导，提供兜底服务，增强了企业发展信心。”谈及智慧税务的体验感，固原天启薯业有限公司总经理马玉龙连连称赞。

为了有效打通纳税人办税堵点，切实满足纳税人精细化、个性化、多样化需求，宁夏税务部门把智慧税务融入到宁夏数字政府发展中，全新打造“2+5”数字政府互动平台，即在宁夏数字政府网构建两个税务专区，在政务服务中推行“身份信息一次互认、企业开办一网通办、不动产登记一窗办理、灵活就业人员社保费一机申报、电子签章统一调用”的“五个一”新模式。

同时，宁夏税务部门将“发票申领、无欠税证明查询”等43个涉税费事项嵌入“政务服务网”，在“我的宁夏”APP建立统一风格的“税务服务”专区，方便老百姓在“我的宁夏”APP办理代开发票、车购税缴纳等个人税务事项36项，全区80万灵活就业人员实现“掌上办”缴纳社保费。

“现在我们办税再也不用跑办税服务厅了，所有的业务可以直接在网上办理，特别是我们享受的税收优惠，在电子税务局提交就好，相关资料我们自己留存备查，不用跑大厅审核备案了。”说到税务部门的便民服务举措，宁夏大北农科技实业有限公司负责人邢泽光高兴地说，公司遇到涉税难题时，“马丽工作室”服务团队也会主动上门辅导解惑，并帮助及时享受税收优惠。2021年，该公司享受了西部大开发在内的9项税收优惠共计9100余万元。

在推进纳税便利化改革方面，宁夏税务部门积极开展便民办税春风行动，2021年在全区税务系统复制推广“全国先进工作者--马丽工作室”的“先锋模范+工作团队”纳税服务模式，工作室辅导团队通过线上和现场指导帮助纳税人缴费人熟练操作不见面领票、不接触申报和网上办、掌上办等办税缴费方式，促进了“非接触式”办税事项扩大至211项，90%以上涉税业务实现网上办。“一分钟快办”“一刻钟办税圈”“企业开办套餐”“五大业务联办”等一系列税费流程的梳理整合和跨部门合作，提升了纳税人缴费人办理税费业务的流畅体验感。（秦瑞杰、杨婷）

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