宁夏“人社12333”服务民生零距离

“喂，您好，宁夏12333很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”2月25日，宁夏人力资源和社会保障电话咨询服务中心电话铃声此起彼伏，10余名戴着耳麦的12333值班咨询员，正在认真为群众解疑答惑。

2013年7月1日，宁夏12333电话咨询服务平台建成并投入运行以来，不断完善服务功能，创新服务手段，构建了集电话咨询服务热线、宁夏人力资源社会保障网、12333微信、12333微博为一体的“一线一网两微”综合服务平台，为社会公众提供高效便捷的人社政策咨询、政务服务、信息发布、投诉举报受理等服务。

12333不仅是电话咨询服务平台，更是一项民生工程，是政府倾听民声、了解民意、化解民忧、传递民情的重要服务窗口。

为提升服务水平，大力推行标准化建设，建立政务新媒体运行与网络舆情管理制度，加强业务处室专题培训，规范服务用语标准与电话接听的标准工作流程，值班咨询员做到热心精心耐心细心诚心恒心“六心”服务，热心接好每一个电话，精心解释每一条政策，耐心答复每一个问题，细心转办每一件投诉，诚心服务每一位群众。

“自12333电话咨询服务平台运行以来，我们通过对群众反映的热点、难点、焦点问题进行梳理、研究和反馈，掌握了大量详实的第一手资料，进一步完善政策、改进服务，打通人社服务群众‘最后一公里’。”自治区人力资源和社会保障厅相关负责人说，截至目前，12333平台累计来电总量442.8万个，解答百姓问题259.5万个，宁夏12333微信、微博累计发布消息4321条，互动5000余次，厅长信箱累计受理来信1853件，欠薪及行风效能投诉举报等转办714件，回复率、办结率100%。在人社部组织的第三方测评中，宁夏12333咨询服务质量位列全国300多家12333咨询服务机构前列。（记者 马照刚）