人民網銀川3月15日電 （梁宏鑫）2022年度，寧夏市場監管12315投訴舉報平台共接收消費者各類訴求24847件，其中，咨詢304件、投訴17448件、舉報7080件，為消費者挽回經濟損失額653.4萬元……今天上午，寧夏市場監管廳舉行“提振消費信心 共促消費安全”主題活動，市場監管廳二級巡視員李明介紹了2022年全區消費投訴咨詢受理情況，並發布了2022年全省消費投訴十大熱點。

投訴熱點涉及：食品安全、餐飲和住宿、教育培訓、交通工具、醫療美容、應急防疫用品、直播帶貨線上消費、家具與裝修建材、電子通訊產品和3D眼鏡等。

食品安全問題廣受關注。涉及食品投訴舉報6010件，佔投訴舉報總量24%，同比增長29%。反映問題：一是食品中含有異物，過期變質﹔二是網購食品虛假、夸大宣傳，生鮮快遞延遲、包裝破損導致產品腐壞﹔三是食品標簽標識不符合規定或網購進口商品無中文標簽、中文說明書等。

餐飲住宿質量參差不齊。涉及餐飲和住宿服務投訴舉報2271件，佔投訴舉報總量9%，同比增長13%。反映問題：一是餐飲場所食品加工和就餐環境衛生差，商家服務態度惡劣﹔二是商家未提前告知相關收費標准和項目，導致顧客被動消費、額外消費﹔三是住宿房間衛生不達標等引發退房糾紛。

教育培訓退費困難重重。涉及教育培訓服務投訴舉報778件，佔投訴舉報總量3%，同比增長71%。反映問題：一是教育培訓機構以高折扣預收按次、按年計課程費，對退款訴求推諉扯皮﹔二是教育培訓機構虛假宣傳，實際教學師資、環境、時長等服務內容與宣傳承諾不符﹔三是教育培訓機構以“保過班不過全額退費”等噱頭吸引學生繳納高額學習費用，過后以經營主體不在本地、無錢退費，乃至關門歇業等方式推諉履行退費承諾等。

交通工具消費套路繁多。涉及交通工具類投訴舉報759件，佔投訴舉報總量3%。反映問題：一是消費者預付定金購買車輛后，不能按時提車，商家不予解決也不予退款﹔二是汽車“三包”期內，車輛出現發動機抖動、漏油、變速箱異響等質量問題，商家推諉履行法定三包義務﹔三是銷售過程中，經銷商強制搭售保險或續保押金到期后未按合同約定及時履行退款義務。

應急防疫訴求短期突增。受疫情影響，2022年涉及藥品、醫療器械等防疫用品相關投訴舉報在一段時期內增長明顯，共738件，佔投訴舉報總量3%，同比增長29%。反映問題：一是口罩、酒精、消毒液、防護服及藥品等應急醫療用品短期供應不足﹔二是個別藥店在消費者購買藥品、醫療器械等防疫用品時強制搭售其他類商品﹔三是部分商家銷售防疫商品未明碼標價或價格波動較大。

醫療美容服務成新焦點。涉及醫療美容服務投訴舉報476件，佔投訴舉報總量2%，比2021年增加了373件。反映問題：一是醫療美容服務機構未取得《醫療廣告審查証明》，擅自發布醫療美容廣告，或虛假宣傳、夸大功效﹔二是個別商家美容、整形服務項目未明碼標價﹔三是消費者對醫美手術效果不滿意，與商家產生的退費糾紛。

全屋定制投訴連續上榜。涉及全屋定制投訴舉報600件，佔投訴舉報總量2%。反映問題：一是經營者使用不合格原材料，制作的家具存在尺寸偏差、顏色不符、使用劣質配件等問題﹔二是合同約定不明確，因材質、顏色、尺寸、交付時間、售后保障及違約責任等內容未在合同中明確，出現糾紛責任不好認定﹔三是經營者以定制商品不退不換為由，僅提供維修，且對維修過程中造成的地板、牆面等損壞推諉承擔賠償責任。

電子通訊售后良莠不齊。涉及電子通訊產品投訴舉報548件，佔投訴舉報總量2%。反映問題：一是新機出現異響、死機、卡頓、發熱等性能故障，商家推諉履行包退、包換、包修等法定義務﹔二是手機售后服務內容、價格不透明，維修中心內部監測証明以消費者使用不當為由，拒絕承擔“三包”責任﹔三是手機軟件個別商家存在對產品性能、夸大宣傳行為。

文化娛樂服務糾紛頻現。涉及文體娛樂服務投訴舉報555件，佔2%。反映問題：一是健身服務面臨“退費難”問題，消費者常常在辦理健身服務預付卡后，商家突然轉讓店鋪、變更經營地址，給消費者造成不便，或倒閉停業，甚至惡意卷款跑路，消費者利益受損﹔二是一些電影院拒絕提供免費可循環使用的3D眼鏡，消費者觀看3D電影，被告知自帶3D眼鏡，或在觀影前自費購買﹔三是節假日期間，消費者通過各網絡平台提前購買的娛樂場所抵用券、團購券，商家在未提前明示的情況下限制消費者使用，個別商家臨時加價、擅自變更服務內容。

直播帶貨投訴顯著攀升。涉及直播帶貨線上消費投訴舉報107件，佔投訴舉報總量0.4%，同比增長49%。反映問題：一是網絡主播以“限量秒殺”“銷售倒計時”等虛假信息誘導消費者沖動下單﹔二是實際到貨產品與宣傳不符，甚至購買到三無產品等﹔三是消費者通過直播帶貨購買的產品，售后難以保障，商家拒絕或推諉履行退換貨義務。

分享讓更多人看到