1月28日，记者从自治区市场监督管理厅了解到，1月21日至27日，全区12315平台共接到消费者各类诉求130件，其中投诉108件，举报16件，咨询6件。商品类投诉排名前三位依次为：一般食品、服装鞋帽、金银首饰；服务类投诉排名前三位依次为：餐饮住宿服务、停车服务、快递服务。举报排名前三位依次为：一般食品、餐饮住宿服务、互联网销售服务。

春节期间，通过网络平台团购餐饮、预订宴席或酒店住宿的消费活动明显增多，消费者反映的问题主要集中在：就餐过程中菜品出现质量问题，如饭菜中含异物；因疫情等原因，预订的宴席无法正常提供服务；团购的餐饮优惠券在节假日期间无法正常使用。

快递服务消费纠纷也较为集中，主要包括：快递网点因节日原因无法正常配送；商家因疫情原因无法正常发货；网购防疫相关药品无物流配送显示，商家拒不退费；快递未按约定送货上门，也不打电话告知，而是直接放在快递代收点或者快递驿站。（记者 陶涛）

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