“蔣叔，您殘疾人証更換了嗎？”

“哎呀，女兒最近忙，還沒來得及換。”

“您等等，我開車帶您去市民大廳換証。”

……

在寧夏銀川市興慶區有一群人，他們時常去敲敲社區獨居、殘疾老人的家門，問聲好嘮嘮嗑，幫助行動困難的老人干一些力所能及的活，被稱為“敲門嫂”。

2020年12月，銀川市興慶區利群社區率先開展“敲門守護”行動。今年，銀川市興慶區開展“問需於民大走訪”，將在職黨員、志願者、物業納入“敲門嫂”隊伍中，把“敲門”作為幫助居民解決急事、難事、煩心事的有效手段，幫助居民解決生活困難和實際問題。

截至目前，銀川市興慶區通過“敲門”行動共收集到群眾各類訴求11872件，現已解決9149件，流轉2723件，“敲門”走訪65.2萬人。

 從問題“找上門”到“出門”找問題

2020年深冬，臨近元旦，時任興慶區利群社區黨委書記賈麗娜好不容易忙完手頭工作，忽然想起前陣子水經苑小區有地方下水井堵塞。“不知道物業修沒修好？”雖然天已大黑，賈麗娜還是決定去查看。

不查不知道，一查才發現，物業公司因為沒有收齊維修費根本還沒開始維修，該單元的自來水也斷了四天。

“這怎麼能行？”賈麗娜隨即挨個走訪該單元的住戶。在走訪到鄒清華老人的家裡的時候，賈麗娜看到老人雖然買了桶裝飲用水。但是因為不舍得，用過的鍋碗瓢盆堆了一水池都沒有洗。

“元旦的時候我們能用上自來水嗎？”鄒清華期待地問。看著老人無助又期待的眼睛，賈麗娜斬釘截鐵地說：“能！”

當晚，賈麗娜就帶著其他工作人員，拿上鍋盆為老人接水送水，先解決燃煤之急。然后墊付了維修費，督促物業公司立即維修。第二天，自來水就來了。

“如果不是今天主動走訪，這棟樓上的居民們可能要等很長時間才能用上自來水。如何才能避免類似的事情發生？”賈麗娜思索。

隨即，一支由利群社區黨委牽頭組成的“敲門嫂”隊伍應運而生。對住戶、人員、需求、隱患“四清”，確定一批重點關注對象和特殊人群進行結對，定期開展走訪關懷送溫暖。對於行動不便的老人，還會定時敲門探望，幫助老人料理家務，了解其生活情況、身體狀況。

“敲門嫂”入戶了解老人需求。興慶區委組織部供圖

利群社區老年人佔比高達47%，人口密度高、老齡化程度高、老舊小區佔比高的“三高”特點尤為突出。“老年人大多不會使用微信，甚至打電話都困難，很多需求我們都了解不到。如果經常主動上門，了解居民訴求，第一時期解決問題，居民的生活質量也會更高。”賈麗娜說。

“實際上，網格員的本職工作之一就是入戶收集信息，但此次‘敲門’代表了社區從被動入戶落實人口普查、安全排查等工作，變為主動了解居民難題難事，利用‘敲門’摸清底數、排查隱患。”興慶區委組織部副部長常玉涵說。

從“敲開門”到“敞開門”

“年齡大了，心臟也搭上支架，上樓喘得慌，要時不時休息一下，隻能拿個小凳子，累了可以坐下休息一會再上。”62歲的馬景孝住在中寺社區的黨委一號大院，家住5樓的他，以前每天上下樓都要帶一個小馬扎。

中寺社區網格員朱俊雅經常會在她所負責的老舊小區轉轉，和老人們聊聊天。“通過調查，我們發現馬叔這樣上下樓難的老年人不少。因此，我們向社區反映情況，提出在居民樓裡安裝伸縮小凳子和扶把手方便老人上下樓。”

目前，黨委一號大院共安裝了44個扶手，78個伸縮座椅，覆蓋小區的12棟樓44個單元。未來，中寺社區還將根據實際情況及居民的需求在其他老舊小區推廣。

馬景孝老人在上樓間隙坐在伸縮座椅上休息。李玲攝

從上門搜集訴求和意見建議，到增加“敲門守護”渠道，讓社區與居民間進行雙向互動。“敲門守護”行動的內涵不斷豐富，流程體系也更加完整暢通。

“有時居民一時想不到，有時不願意當面表達，敲門入戶搜集需求存在局限性。”現任興慶區中寺社區黨委書記的賈麗娜表示，中寺社區設立了“守護”信箱以及“守護”留言板解決該問題。居民可以將需求寫在“敲門”守護卡上投入信箱，或寫在留言板上，工作人員將定期梳理解決。

據悉，銀川市興慶區通過在全區開展“敲門守護”行動，搜集居民意見建議，結合黨史學習教育，制定了“我為群眾辦實事”台賬。

“敲門守護”重要的不是敲門，而是守護。“‘敲門’只是一種方式，更重要的是暢通與居民間的溝通渠道，了解群眾所需，切切實實解決群眾難題。”常玉涵說。

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