“会员以及员工怎么也联系不上管理人，电话不接、消息不回，会员2000多人、员工200多人，涉及金额几千万……现在他们换了品牌在甘肃继续开新店。”9月9日，银川一网友李女士在人民网“领导留言板”写下求助留言。

网友李女士的留言截图

李女士曾经是潮庭健身的一名健身教练。之前她被拖欠的工资尚未结清，期间沟通多次无果，直到9月5日再去要工资时却发现这家健身房已经关门跑路了。

在留言板上，投诉各类健身机构跑路的留言还有很多。近几年，“先付款，后消费”这种消费方式逐渐火热的同时，也暴露出商家“圈钱”跑路、消费者维权难等诸多问题。

潮庭健身两年内关闭11家店 监管部门谁之责？

人民网宁夏频道在梳理后发现，潮庭健身分布在银川的11家店，目前均处于停业状态。事实上，从2020年起，银川各家潮庭健身就已经陆续关门了。

“我于2018年在潮庭健身万品汇店办理了五年期健身卡和200节私教课，当时花了5万元。2020年12月万品汇店关门后，我又将剩余的年卡和课转到中环店，没想到现在这家店也关门了！”维权会员之一的邵女士无奈地说，“这家健身房频频跑路，难道我们的钱就这样打水漂了吗？”

邵女士提供的合约书以及发票。人民网 高嘉蔚摄

同样在潮庭健身办了年卡的解先生也是满肚子委屈。“健身房跑路成为行业内家常便饭，市场监管部门没有提前把控健身房资质，也没有任何预警机制。那么市场监管部门的职能何在？”令解先生不解的是，两年来，在陆续跑路闭店的潮庭健身，不但没有被监管部门“出手”干预，反而在当地不断“开新店”。

其实早在一年前，就有银川网友反映“金凤区恒大名都潮庭健身会所突然关门”的问题。当时，办理单位回复表示，该健身服务中心营业执照已注销，经营主体已不存在，市场监管部门已经无权对其进行监管，建议消费者采取司法途径解决争议。对此，该网友评价为“很不满意”，并留言：“银川目前包括健身房、教育培训机构等预付费的监管缺失，导致很多消费者上当受骗，却没有监管部门能够介入调查解决，只能自己吞下苦果。”

2020年9月5日，一名银川网友的留言截图。

今年“3·15”，人民网宁夏频道刊登的《银川频现“圈钱跑路”，“零办结”背后是事不关己心态》一文中提到，“2020年，银川市共接到消费者预付费退费诉求3589件，其中仅17%办理成功。这17%全是未跑路商家，也就是说，银川收款跑路投诉‘零解决’。”

商家“零成本”跑路，监管部门“零办结”，诉求到最后，往往是不了了之。

银川市成立潮庭健身调查专班组 资料仍在统计中

9月14日早上，人民网宁夏频道在潮庭健身中环店看到，该店大门紧闭，健身房内人去楼空，门口张贴着两张公告，一张是银川市兴庆区劳动保障监察大队于9月6日发布的《劳动保障监察限期改正指令书》，主要内容是责令潮庭健身中环店限期足额支付其离职员工的工资；另一张是银川中环广场于9月11日发布的《告知函》，主要明确了将协助相关部门进行的一些后续处理事项。

潮庭健身中环店大门紧锁。人民网 高嘉蔚摄

据当地一媒体报道，在此次潮庭健身跑路事件中，“维权会员2000余人，涉及金额达470多万”。近日，银川市成立了由银川市市场监管局、公安局、信访局、体育局、商务局5个部门联合办公的潮庭健身调查专班组，设立了投诉受理办公室。

潮庭健身投诉受理办公室大门。人民网 高嘉蔚摄

在位于银川市兴庆区民族街与上海路口西南角的“潮庭健身投诉受理办公室”里，张贴着“依法维护消费者权益”字样的横幅，现场有几位工作人员正在为投诉的消费者进行登记。

现场正在办理投诉。人民网 高嘉蔚摄

目前登记的情况如何？现场一位办理工作人员表示，他们是由5个部门临时抽调而来的，对具体情况并不了解。已受理的材料还没有集中汇总处理，也未进行整理统计。关于其他问题，工作人员避而不谈。

人民网宁夏频道又打电话联系到银川市市场监督管理局办公室一名工作人员，他表示，目前，银川市市场监督管理局牵头多部门设立的“潮庭健身投诉受理办公室”正在受理市民投诉，具体资料及数据在进一步统计中。后续会根据情况进行研判、分析、处置，切实维护广大消费者合法权益。

业内人士透露办卡“套路” 是“馅饼”还是“陷阱”？

很多消费者把健身机构容易跑路的根本原因，归结于积弊已久的预付费模式。即便如此，仍有源源不断的消费者选择充年卡、办私教课。

从事健身行业6年的刘先生，透露了潮庭健身的办卡“套路”。“健身机构普遍存在资金回流慢，盈利周期较长等问题。像潮庭健身这样以五年卡为主要推荐类型且价格明显低于市场价的做法，其目的并不‘纯洁’，也导致健身行业出现了不正当竞争。”刘先生直言不讳地说。

刘先生坦言，很多健身房在顺利拿到预售资金后，便迅速开新店以便回笼资金。“即使现金流断掉，也可以以经营不善为由申请破产，让并没有什么经济偿还能力的人做法定代表人，顶多会被列为失信人员。广大维权者走法律途径维权无果，时间一长，很多人就自认倒霉了。正是这样，让很多健身机构钻了市场监管的‘空子’。”

银川市市场监管局相关负责人曾在接受人民网宁夏频道采访时表示，经营者一旦出现闭店跑路的情况，市场监管部门联系不上经营者，消费者的预付款很难追回。在这种情况下，建议消费者诉诸于其他途径。同时，该局提醒消费者，消费者在选择预付式消费方式时需要谨慎，一旦发现商家有骗取预付款等诈骗行为或者存在卷款“跑路”情况，应及时向公安机关报案。

由此可见，针对“商家跑路了到底怎么解决”的问题，市场监管部门给出了两个答案：一是建议诉诸于其他途径，二是教消费者如何“避坑”。

宁夏大远律师事务所律师张瑞表示，目前健身行业乱象丛生、纠纷频发，欺诈消费者、关门跑路等现象时有发生，严重侵害了消费者的合法权益，应当引起重视。他建议，应建立执法机制强监管，由市场监管、消防、卫健、公安、体育等多个部门组成健身行业监管联动执法机制，实现信息共享，让守信者畅通无阻，让失信者寸步难行，严厉打击健身市场乱象。

“事后维权是被动之举，相关职能部门更应从源头上监管、全方位监管。”北京市盈科（银川）律师事务所律师王佳英提出了三点建议，推行预付费保证金制度，建立健全预付费经营主体信息公示制度，由银行等第三方机构对预付资金进行监管。

近日，宁夏回族自治区党委常委会召开会议时提出，要牢记“江山就是人民、人民就是江山”的嘱托，抓住关键环节，聚焦“急难愁盼”，坚持以身作则，扎扎实实开展好“我为群众办实事”实践活动，切实把好事办好、实事办实，真正办到群众心坎上。

眼下，妥善解决好预付款无法退回的问题，在某种程度上来说，正是市场监管部门检验党史学习教育成果的一块“试金石”。

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