“銀川各出入境服務窗口讓群眾‘隻跑一次’的承諾擲地有聲，落地見效。群眾對銀川出入境工作的滿意度始終保持在99.8%以上。”日前，銀川市公安局出入境管理局局長馬揚說。

“請問你需要辦理什麼業務。”面對民警的詢問，小伙在紙上回復，“我更改名字，需要重新辦理一下港澳通行証。”

窗口工作人員立即明白這是一位特殊的群眾。“沒問題，我會幫你辦理的。”民警在紙上寫道。辦理過程中，他們用“手勢”+“筆談”溝通得很順暢，不到15分鐘就完成了業務受理，辦理結束時，小伙在紙上寫下了大大的“謝謝”。

近年來，銀川市公安局出入境管理局為群眾提供預約辦理、網點查找和個人出入境信息查詢等高頻服務事項辦理，讓群眾足不出戶就可了解最新的出入境業務動態，實現網上查詢辦理。圍繞線上咨詢、自助填表、人像採集、受理辦理等各個環節，配套建立精准導辦機制，著力破解“下一步怎麼辦”的問題，避免造成群眾“往返跑”。針對申領出國（境）証件的非關鍵性材料存在缺陷或瑕疵需補正、撤換的情況，提供“先受理，后補交”的“容缺受理”服務。創新申請材料網上初審，對電話預約咨詢的群眾，指定專人負責對接，在落實一次性告知制度的基礎上，通過電子郵件對群眾提交的申請材料進行初審，在審核材料齊全后，與群眾約定現場辦理時間，有效避免了群眾因材料不齊來回奔波。同時，針對特殊群體專門設置“老、弱、病、殘、孕”窗口，提供“一對一”引導服務。

銀川市公安局出入境管理局在走訪調研、試點探索的基礎上，推行“跨市就近辦証”業務，讓群眾辦証不再“返鄉跑”，19萬余名群眾受益。建成全區首個出入境24小時自助服務大廳，為群眾提供全天候、立等可取的自助簽注和取証服務。先后推出“一站式服務”“短信提醒”“免費郵寄”等一批民生服務項目，先后為群眾和企業提供“定制”辦証服務1.2萬余件次。（記者 智慧）

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