生活中，有些事情看似很小，却关系着千家万户的安危冷暖；有些事情看似宏大，却需要于细微之处添加注脚。

比如，信访工作。这项被称作“天下第一难事”的工作，其实本质上还是群众工作。处理信访问题，关键在于解决信访群众的诉求。解开了这个疙瘩，才能从根本上终结信访“终而不结、无限申诉”的难题。近年来，我区信访工作者凭借真诚聆听群众心声、真情关心群众疾苦的工作作风，依靠一项项踏石留印的制度变革，落笔于一事一结、有难必解的扎实工作，使信访工作蹄疾步稳，向着维护权益、化解矛盾、担荷正义的方向不断迈进。

5年来，实现95%以上的矛盾纠纷在基层化解，重点信访事项化解率居全国前列；2022年，全区网上信访占比76.39%，群众满意率86%以上，自治区信访局入围人民网网上群众工作“省级满意度top15”名单，信访事项平均办理时间由2021年的23.5天缩短为21.2天……

事实证明，信访工作就是党联系群众的“连心桥”，其要义就在于时刻把自己看成人民的一员，把心贴近人民。当前，网络讯息一键直达，人民群众表达诉求渠道日益多元化，解决急难愁盼问题需要接受更多挑战。如果遇到问题绕着走、面对群众“打哈哈”，不仅会让百姓寒心，更会致使小矛盾积重难返、小问题酿成大祸。唯有聚焦群众反映强烈的急难愁盼问题，事事有落实，件件有回音，才能得到群众的认可，也才能把信访这个“送上门来的群众工作”做好、做到位。（宫炜炜）

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