人民网银川11月10日电 （阎梦婕）面对本轮新冠肺炎疫情，宁夏信访局严防疫情的同时认真处理涉疫信访事项，及时回应群众关切。10月17日以来，全区信访系统共受理办理群众网上信访事项490件，其中涉疫事项30件，已办结28件，化解率93.3%。

据了解，为有序做好信访业务工作，宁夏信访局安排专人盯守网上投诉平台，对每一件群众网上投诉，即刻启动快速办理程序，及时与地方部门对接，要求第一时间通过电话或网络进行反馈。针对防疫期间群众不便现场来访的情况，将网上信访作为群众来访的主要渠道，通过网上连线、电话沟通、短信提示、微信视频等方式及时处理。

自治区信访局负责人表示，全区各级信访部门防疫信访接待两手抓，特别是针对有关疫情防控投诉和意见建议，坚持做到“随接随转、限时落地、2天内反馈”，确保了“凡事有交待、事事有着落、件件有回音”。

此外，按照疫情防控工作相关规定，各地信访部门来访接待大厅和接访室均配备口罩、体温枪、消毒水等防疫物资，每日对接待大厅、接访室、办公区域等公共场所进行全方位卫生消毒。严控来访接待大厅群众聚集人数，引导群众保持安全距离，做好个人防护。

即便人手紧缺，工作压力大，10月17日以来，宁夏信访局依然抽调14名党员赴银川市兴庆区文化街山河湾社区开展志愿服务。“这里封控了一个单元，我们最主要的工作就是协助社区工作者和医护人员做好服务。” 宁夏信访局来访接待处工作人员张华一边做好人员登记，一边细心确认核酸检测时间，与封控人员做好沟通。

“关键时刻，局里带队同志冲在战疫一线，这既是示范，也是鼓舞。作为一名年轻干部，我们只有继续坚守，把党交给的任务完成好。”张华说，困难都是暂时的，自己是党员，关键时刻不能缺席，而这个冬天的坚守，也必将成为自己人生中值得骄傲的记忆。

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