“叔叔，您先喝点水，申请公租房需要提供户口本、身份证等证件，我打印了便利条，您按照上面所需要的材料去准备，就不用多跑路了。”2月2日，银川市金凤区上海西路街道银新苑北社区“一站式”便民服务大厅内，工作人员李芳为居民马先生讲解申请公租房所需材料，并将材料目录打印成便利条。

为让居民话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人答，银新苑北社区打造了“一站式”便民服务大厅，内设业务办理区、自助办理区和休息等候区，配置了一次性纸杯、老花镜、复印机等，并在醒目位置公示办事流程和服务项目。“一把椅子让座、一杯开水暖心、一声问候热心、一颗公仆心办事”，该社区最大限度地把社区便民服务大厅打造成居民群众即来即办、急事急办、特事特办、定时定办、难事汇办的优质服务窗口。同时，为提高办事效率，银新苑北社区还创新“移动办公进小区”工作方式，不定期将与群众生活、工作息息相关的便民服务事项，下放延伸到各小区，对孤寡老人、残疾人等实行上门服务。

辖区居民小宣（化名）自父母离婚后，与奶奶一起生活。小宣的奶奶患有高血压、冠心病、糖尿病等疾病，生活困难。了解情况后，银新苑北社区立刻“特事特办”，上门为小宣的奶奶办理城乡居民养老保险并申请了退休，每月可以领取养老保险金，同时，社区还为小宣办理了低保，使其生活得到保障。

居民马某刑满释放后，因家人与其脱离了关系，又没有工作而生活困难。得知情况后，银新苑北社区为马某联系了保安岗位的工作，并为其申请了公租房。

“办事比以前快多了。”“服务好，有耐心。”……说到银新苑北社区的便民服务，居民纷纷点赞。（记者 杨超）

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