“最近到车管所办事最大的感受就是，速度变快了。我的车贷还完来办理解押业务，从排队到窗口办业务，不到15分钟搞定。”6月27日，张女士对银川车管所金凤业务大厅的办理速度赞不绝口。

　　群众的事，再小也要办好。为进一步提升窗口服务形象，提高工作效率，积极推行便民服务措施，银川车管所金凤业务大厅秉承“一窗式办结，决不让群众多跑一趟”的服务理念，采取多种有效措施，为群众提供快速、优质、高效、有序的服务。

　　针对业务量大、群众等候时间长、业务容易积压的节后高峰，安排1名倒休人员到岗支援，中午实行错峰就餐办理业务，确保群众业务一次性办结。每周开展业务培训会，针对近期工作出现的难点、易错点进行培训学习，提升大厅工作人员业务水平。要求各岗位增强责任意识、服务意识，熟练掌握业务技能，提高工作效率，认真接待每一位群众，热情耐心做好窗口服务工作。同时，将原来东西大厅岗位整合在一个大厅，工作日设置为8个窗口，非工作日设置3个窗口，即办即走，将群众办理业务等候到办结时间压缩至25分钟，提升了服务效率。

　　服务群众是一种习惯，更是一种责任。银川车管所德胜业务大厅也通过“首问负责制”“绿色通道”“延时服务”等各项便民利民举措，努力提升服务质量、提高办事高效。

　　“通过一系列的整改，各业务大厅工作人员的业务能力及综合素质得到提升，进一步增强了服务意识和服务理念，提高了工作效率，为今后的工作打下了坚实基础。”银川车管所相关负责人说。（记者 胡俊）（图片由银川车管所提供）

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