1月12日，记者从自治区公安厅获悉，通过全面推广视频、微信、短信等多维报警方式，强化科技应用，公安机关在非警务警情分流和日常警务警情规范化接处警方面，形成了智能化“双轮驱动”的良好工作格局，推动全区110接处警工作提质增效。

据介绍，为强力推进非警务警情分流处置工作，既避免占用、浪费警力，又能使百姓投诉有处受理，公安机关加强与政府相关部门的密切协作，实现12345便民服务热线和110“一键转接、两线并行、三方通话、分流对接”工作机制，建立了实时推送和数据整合共享等联动体系，健全非警务警情分流落地处置队伍和处置反馈工作机制，对5大类65项非警务警情事项、265项职能职责交叉事项明确责任单位，形成“一个中心统一调度，一个平台实时分流，一支队伍落地处置”的完整运行机制。2021年，共接报分流非警务警情8.2万余起，实现了各类警情的纵向分流、高效处置。

对于日常警务警情，宁夏探索开展110接处警工作评星定级，纠治接警态度不好、警情处置不规范、分流不及时等突出问题，加大“接、派、处”三个环节督导检查，做到出警更迅速、处警更有力、执法更规范、服务更热情。出台首接责任制等多项制度，让规范接警成为110每名警务人员的工作守则。同时，深化110恶意扰警专项治理，畅通110报警通道，切实减轻基层公安机关110接处警工作负担。

如今，警力部署一图展现、指令下达一键推送、警力调度一呼百应、预案执行一目了然，处警过程中，接受指派任务民警签字及出警信息同步回传指挥中心，规范了110接处警工作行为，提高了工作效率和水平，接处警更加高效、规范、便民。2021年，全区公安机关人工回访警情11.88万余起，为群众办实事45121人次，群众满意率达98.3%，满意度逐年提高。（记者 刘惠媛）

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