7月14日清晨，天剛亮，家住銀川市金鳳區寧安大街的83歲退休老人歐陽大爺就出門晨練。

“早晨在家已經通過網上下單，訂好了蔬菜、水果，中午回來正好在小區門口取上。這會兒溜達著去寧安大街電信營業廳，咨詢一下家裡的網絡問題。”歐陽大爺告訴記者。

8時，電信營業廳一開門，歐陽大爺就直接找到手機輔導員丁曉飛。“小丁，昨晚上網，網上問我要不要允許使用攝像頭，你說我能允許嗎？還有這個短信，你看看是不是電信詐騙。”25歲的丁曉飛扶著老爺子到了休息區，邊操作演示邊耐心給歐陽大爺講解。

歐陽大爺每天都要用智能手機購物、看新聞，還經常和遠在外地的兒女視頻通話。“剛開始不太會用，老年人用手機付費總怕被騙，怕操作錯了，是手機輔導員手把手教會了我。”一說起用智能手機的便捷，歐陽大爺就停不下來。

如今，在我區的各大通信運營商營業廳，都能找到專屬手機服務人員，幫助解決老年人等群體在使用移動互聯網時遇到的困難，讓“銀發群體”更好享受信息網絡發展成果。

記者了解到，寧夏通信管理局將開展適老化服務作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，率先完成了寧夏通信管理局門戶網站及3家基礎電信企業網廳、手廳“關愛版”“簡潔版”改造。

圍繞當前老年人使用信息通信服務場景中最迫切、最突出的問題，我區通信行業推出多項適老化舉措。打造79家適老化服務營業廳店，推出老年人愛心台席、無障礙通道、愛心服務專員、便民服務設施等“一站式”貼心服務。65歲以上老年用戶可“一鍵接入”人工客服，常用業務線上100%辦理。推出了“孝心卡”“銀鈴卡”專屬套餐及社區廳店預約上門送關懷等老年人定制化服務，惠及老年人用戶1.2萬人次，讓利金額25.9萬元。

推進電信網絡詐騙治理工作，利用技術手段處置詐騙騷擾呼叫79.5萬次、詐騙及騷擾號碼4.5萬個，開展常態化反詐宣傳35次，推送防范詐騙短信4200余萬條，切實提高老年人群體防范電信網絡詐騙的意識，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

寧夏通信管理局相關負責人介紹，下一步將按照工業和信息化部適老化服務工作要求，積極協調自治區相關部門，持續推動各級黨政機關信息無障礙建設，讓老年人、殘疾人等特殊群體方便獲取和使用互聯網信息。指導區內基礎電信企業開展電信業務服務進駐鄉鎮（街道）民生服務中心試點，主動為老年、殘障、貧困等人群提供幫辦代辦服務。

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