3月10日，位于平罗县政务服务大厅一楼东厅的公安窗口前，前来办事的群众井然有序排队，13个小窗口，承担着全县10个乡镇10万户27万人口的户籍、出入境、交警和治安等107项业务，“学雷锋志愿服务岗”“便民服务台”前放置了雨伞、打气筒等便民用具。

平罗县公安局治安大队副队长、窗口首席代表许娜的办公室里挂着10面锦旗。“这是群众对我们最大的褒奖。”许娜指着一面锦旗对记者讲述背后的故事。

58岁的高成（化名）原籍甘肃省，自幼父母双亡投奔平罗县的姑姑家，当年并没有在意办理户籍的事。几年后，正值叛逆期的高成离家出走，常年辗转内蒙古、宁夏、甘肃的煤窑打工，成了一名“黑户”。

这些年，高成想找一份工作，但因为没有身份证无人雇佣。去年，高成回到平罗，听说年满60岁可以享受养老保险金，抱着试一试的心态来到了平罗公安窗口前咨询，民警现场采集他的照片进行全国人像比对后，告诉他收集一些证据资料便可办理，并给他列了补录户口清单，这个消息让高成喜出望外。

民警来到高成当年居住的村庄走访调查，通过村干部、邻居以及村里上年纪的老人了解他的情况，并和高成在内蒙古的姑姑进行视频通话，最终核实清楚了高成的主要信息，将材料报上级公安机关审批，没过多久高成成功补录了户口，摘掉“黑户”的帽子后第一件事便是去申请养老保险。

户籍窗口上每一件小事都饱含了民警的真情。针对特殊困难群众，采取个性化服务，公安窗口民警全面排查梳理老年人、行动不便的群众在办理业务中存在的问题和困难，采取电话预约、上门受理、送证上门等服务措施。

家住城关镇二闸村的苏兴（化名）因腿部受伤行动不便，儿子远在国外，无法前往大厅办理证件。得知此事后，民警带着便携式设备来到苏兴家中，为他采集身份证、指纹信息，帮助他办理相关证件，让老人感动不已。

近年来，平罗公安窗口不断拓宽服务领域，针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”的堵点痛点问题，设立公安政务便民服务点，开启“365×24小时”全天候、“不打烊”服务模式，实行“5+2”“白+黑”“线上+线下”服务模式。推动学雷锋活动常态化、志愿服务制度化，窗口服务评价满意率高居99.99%。近日，平罗公安窗口入选第七批全国学雷锋活动示范点。

2021年，平罗公安窗口共办理公安政务3.8万余件，24小时无人智慧警局共自助发放身份证1.2万余证、出具各种证明180余份、自助办理身份证650证。采取电话预约、上门受理、送证上门等服务措施，为144名群众提供优质高效的服务。平罗公安窗口先后荣获全区居民身份证制证“红旗窗口”、全区出入境“最亮窗口”等荣誉称号。（记者 李 良 文/图）

民警将办理证件的相关资料递交给群众。

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