近年來，農行寧夏分行把建強網點、做優服務、擦亮品牌擺在突出位置，出台一系列舉措，加快推進網點轉型，全面提升網點服務質效。

在營業網點總量保持穩定的基礎上，圍繞自治區重大戰略部署、民生重點工程、百姓需求痛點，合力規劃年度網點建設項目，持續強化網點資源投入及服務供給。2023年，實施網點建設項目22個，完成特色網點改造1個，撤並低效率人工網點6個，優化調整39個網點對外營業時間，開展全區D級危房及非D級網點房屋安全排查整治，把安全達標提升、星級網點創建、老舊網點改造、櫃面服務優化等工作有機融合，統籌推進，全區營業網點硬件設施進一步提升改造。

按指定區域整齊擺放硬件設備，設置櫃面窗口、自助服務區、現金區、非現金區、客戶休息等待區等，推動構成功能分明的網點廳堂。在保持廳堂整潔的基礎上，對辦公物品實行定點、定位管理，合理擺放綠植，營造舒適氛圍。接續開展網點亮化行動，清潔、更換營業網點門楣、門牌，打造整潔、明亮網點形象，給客戶帶來良好、舒心的感官體驗。全面完善網點便民服務設施，通過開通綠色通道、愛心窗口，擺放輪椅、老花鏡、放大鏡、應急藥箱、微波爐、飲水機具等，全面提升特殊人群服務體驗。

認真學習運用“千萬工程”經驗，督促網點建立為民服務項目清單，推出更多有溫度、有特色、有情感、有價值的優質服務。積極推進農情“星網點 新服務”創評，圍繞“農情服務、天天進步”主題，推出11項優化措施，打造“農情暖域”戶外勞動者服務專區24個，提升網點服務品牌和社會形象。分片區召開網點服務提升推進會，對15家行開展現場培訓輔導，編發“每日一享”小貼士22期，逐行分析服務短板，督導問題整改。核實處理服務投訴及求助事件647筆，做實做細服務投訴核查。不斷優化“適老化”服務體驗，改善便民服務設施，優化現場及上門服務流程，保障老年客戶優先叫號，提升養老服務體驗。

（來源：農行寧夏分行）

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