馬麗，來自國家稅務總局銀川市金鳳區稅務局第一稅務分局，擔任該局黨支部書記和銀川市稅務局納稅服務中心副主任。

工作中的馬麗（左）。受訪者供圖

在同事心目中，馬麗是一位堅守一線的“超級瑪麗”。“自從參加工作以來，我一直在基層辦稅服務廳工作。”馬麗常被問及“為何不願意離開辦稅服務廳”，馬麗坦言“這裡”是離納稅人、繳費人最近的地方，能在第一時間發現並收集群眾涉稅繳費過程中遇到的“急難愁盼新”問題，並及時處理解決，還能發現工作中的不足並及時整改優化創新，“我很享受這種工作狀態”。

“父親是一名老黨員、老稅干。”在馬麗的記憶裡，有一次在陪父親加完班回家的路上，父親指著穿在身上的制服告訴她，“這是穿在身上的責任，代表的不是自己。” 當時她雖未聽懂父親的話，但在她的心靈深處埋下了責任的種子。

在稅務大廳堅守17年，馬麗最深的感悟就是“有為民服務的心，還得有為民服務的本領才行”“有為民服務的本領，必須有為民服務的心”。

馬麗對自己的嚴格要求，對同事的嚴管厚愛，讓她所在的辦稅大廳成為了青年干部的培訓、塑形基地和各縣區新入職人員跟班學習基地。

2019年馬麗工作室成立，是寧夏首個以稅務干部名字命名的工作室，2021年12月被自治區總工會授予成立“馬麗勞模創新工作室”。

工作室以黨建引領為主線，探索建立了“先鋒模范＋工作團隊”的納稅服務聯盟模式，以“五個一”為目標，以“五個基地”建設為載體，初步形成了以納稅人繳費人為中心的“組織共建、資源共享、問題共解、發展共促”的“1+7+N”工作模式，致力於推進納稅服務從無差異化向精細化、精准化、個性化轉變，開啟了“內部協作、社會協同、主分室聯動”的納稅服務新征程。

2016年至今，馬麗探索實踐的“晨課夕會”“秒表練兵”“雙閉環實操”等12條工作方法，2021年10月被稅務總局通報表揚並在全國稅務系統推廣學習，也寫入了2022年的全國稅務系統便民辦稅春風行動中。

“我從一名稅務業務小白，成長為納稅人眼中的政策超市解決稅費問題的同路人，成為了大廳孩子們眼中的馬麗‘媽媽’，不變的是我身上的責任與初心。”馬麗說，作為中國工會十八大代表，她將認真履行職責，扎根基層一線，傾聽群眾聲音，積極建言獻策，既做納稅人、繳費人的“身邊人”，還做“貼心人”“娘家人”。

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