人民网银川11月11日电 （记者梁宏鑫）“腰腿常年疼，去镇上看病要走好几里路。现在医生直接上门把脉问诊，真是把医馆开到了炕头上！”11月4日，固原市原州区张易镇宋洼村村民李玉梅坐在自家炕头，看着上门义诊的医生，连连称赞。这一幕，正是原州区深化党建引领基层治理，以接诉即办快速响应群众诉求的鲜活一幕。

固原市原州区古雁街道雁岭社区组织召开专项物业联席会议。原州区委社会工作部供图

为破解群众诉求渠道分散、流转繁琐、部门协同不畅等基层治理堵点，原州区立足基层实际，出台党建引领接诉即办试点工作方案，创新推行“145”闭环工作法，搭建起民意反映“直通车”，把群众的烦心事、揪心事、操心事，第一时间接住、办好、办实。

这套机制中，“四个渠道”广开言路，常态化汇集民情：规范信访渠道、做强12345政务服务便民热线、用好人民建议征集平台、依靠村（社区）网格员主动入户摸排，全方位收集住房、就医、就业、养老、出行、便民服务等各类民生诉求。配套建立五项办理机制，以“12345”高频事项提级解决、“1357+N”限时办理、分级办理、联合督办、县级领导包抓疑难问题，依据权责清单精准派单、分类处置，实现小事快办、难事专办、长效常办。

炭山乡炭山村的沙德龙老两口，常年患病、行动不便，老旧房屋的安全隐患一直压在老人心头。乡村干部入户走访时捕捉到这一诉求，第一时间纳入接诉即办台账，多方协调资源、筹措帮扶资金，为老人购置安居新房。“多亏了政府惦记我们老两口，帮我们解决了最大的难题，晚年住着安心、过得舒心！”搬进新房，沙德龙难掩激动。

针对群众集中反映的工作日就医不便、偏远乡镇看病路途遥远的难题，原州区把医疗便民服务提质纳入接诉即办高频事项，推动优质医疗资源下沉乡村，上门义诊、巡回诊疗，让山里群众在家门口就能看上病。

稳就业、促增收，是群众最迫切的期盼。河川乡上黄村村民黄成，此前仅依靠几亩玉米维持生计，收入单薄，被纳入防止返贫监测户。网格员收集诉求后，当地主动对接村内香菇种植合作社，引导黄成就近务工、学习种植技术。如今，他已经熟练掌握香菇培育、采摘全流程，常年在大棚稳定务工，年增收超3万元。“在家门口就能赚钱，既能照顾家里，日子越来越有奔头。”黄成说。

试点推进以来，原州区接诉即办交出暖心答卷：累计受理“12345”有效诉求14393件，常态化排查民情隐患10563件，提级办结诉求1192件、限时办结10536件，一大批长期困扰群众的难点堵点问题得到化解，基层治理响应速度、办理质效持续提升。

原州区社会工作部相关负责人表示，下一步，原州区将持续优化党建引领接诉即办“145”闭环工作机制，常态化下沉一线听民声、察民情、解民忧，动态梳理更新群众诉求清单，闭环推动问题整改落地，持续补齐民生短板，不断提升基层治理效能，让民生服务直达群众心坎。