宁夏金凤区把“五个示范引领”作为推动高质量发展的总抓手，聚焦市域高效能治理示范引领，不断提升治理体系和治理能力现代化水平。立足网格筑基与智慧赋能，以“一屏观全域、一网管全区”为目标，推动智慧金凤平台与各部门数据互通、业务协同，汇聚视频监控、物联感知、群众诉求等信息。各类问题线索依托智慧金凤平台统一归集、及时转派至相关责任单位，实行线上跟踪督办、线下限时整改、处置结果复核反馈的闭环流程。

在正源街与盈南巷交叉口向西150米处，施工队伍对人行道上的损坏地砖进行破拆，并重新铺设路面基础，安装新的道砖。快速响应的背后，源于五里水乡社区网格员的日常巡查和及时上报。“发现问题后，我第一时间通过金凤e家小程序‘金及改’专栏进行上报，平台处置效率特别高，当天上报、当天就有施工队进场维修整改。”五里水乡社区网格员陈静说，现在有了金凤e家智慧治理平台，网格员发现辖区道路安全隐患问题不用跑多个部门、不用层层报备，实现了随手发现、随时上报、快速处置，真正让小事在网格解决、隐患在源头消除。

据了解，所有经视频巡查和网格员、群众上报的问题线索统一归集至金凤区智慧城市运营中心。中心工作人员第一时间对各类线索分类梳理研判，精准下发处置工单。工单统一流转至金凤区综合执法局，再由该局分派至市政“金及改”专项处置队伍，专人接单、专人办理，避免多层中转延误处置时效。

“金及改”项目施工单位负责人介绍，自“金及改”上线以来，每天都有专人跟进“金凤e家”小程序上弹出的工单，专门安排一支施工队伍负责处理路面坑洼和设施损坏等问题，目前日均处理“小修小补”问题5至6单。针对存在坠落、通行危险等安全风险的隐患类问题，处置队伍24小时内完成整改；针对道砖缺失、小型路面坑洼等轻微设施破损问题，48小时内完成修补处置，用清晰时限倒逼整改提速，快速消除城市各类微小隐患。

今年，金凤区智慧城市运营中心实施“金凤区基础设施智慧化整治提升项目”，依托“金凤e家”小程序开设“金及改”专属爆料端口，聚焦背街小巷、社区步道等重点区域，针对路面破损、井盖错位、路面遗留钉子等小微隐患，并增设僵尸车上报和文明养犬专区。群众通过手机一键拍照，可实时上报、全程追踪，打通参与城市治理的“指尖通道”。

城市化进程中，物业管理是市域高效能治理的关键小事，更是民生福祉的重要支点。金凤区智慧城市运营中心依托智慧金凤区社会治理综合平台，打造物业企业智慧监管平台，将辖区427个住宅小区和151家物业企业纳入监管，构建起“实时监测、动态反馈、精准预警、智能考核”的智慧监管体系。

走进金凤区智慧城市运营中心，电子大屏上的物业管理页面清晰展示着物业服务、案件情况等模块。平台基于基础数据、工作记录、居民投诉等多源信息，从组织引领力和物业服务能力两个维度生成企业“健康画像”，并通过红黄绿三色排名、动态评分、年终评星定级等方式，形成立体考核体系。

在宝湖天下小区，保洁和秩序维护人员早已习惯于在手机上的数字平台上传每天的工作数据。“我们把客户服务、设施巡检、环境卫生、秩序维护、绿化养护等核心物业工作搬到线上，把电梯消防巡检、园区消杀保洁、门岗巡逻、绿植养护等作业上传至平台。”银帝物业宝湖天下项目部经理朱少华说，这样的方式解决了纸质台账零散、查阅不便的难题，金凤区物业主管部门也能通过后台实时查看服务动态，对企业履职情况开展全覆盖监督。

此外，平台还发挥数据分析作用，将12345平台转接的群众投诉统一归集至“居民吐槽”板块，平台通过对投诉数据的汇总分析，帮助社区从单个诉求中识别出物业服务存在的共性问题和薄弱环节，从而推动社区由被动接单变为主动治理，集中力量化解物业矛盾纠纷，实现从解决一个问题到解决一类问题的转变。目前，金凤区社会治理综合平台已成为自治区物业管理领域唯一获评的标杆场景。

今年以来，金凤区聚焦群众急难愁盼，落实“办前对接、办中跟进、办后反馈”全流程机制，闭环处置群众诉求9.3万件。依托视频监控资源对商圈、学校、河湖湿地等重点区域开展常态化巡查，发现并闭环处置占道经营、共享单车乱停放、内涝积水等问题5000余件。“金及改”专属上报渠道上线后，群众主动参与共治共享的热情持续升温。金凤区智慧城市运营中心副主任马鸽表示，下一步将持续深化“数智治理”应用赋能，聚焦基层治理难点，不断完善智慧监管平台功能模块与治理机制，以数字赋能激活市域高效能治理新动能，持续提升群众获得感、幸福感和安全感。

来源：金凤区委宣传部