这是我们头一次在服务区停留这么久。当停下脚步了解背后的故事才发现：“服务”如果有形状，并不是一个点，而是一个个点连成的线，乃至一个不断延伸服务半径的“服务圈”。

用导航定位“滨河服务区”显示，周边有村庄、景区，以及一条蓝色狭长色块，那便是黄河。站点位于G20青银高速公路，是来往银川河东国际机场的交通要道，也是从银川市区到宁东基地的必经之路。

3月6日一早，走进中国石油宁夏高速公路销售分公司滨河服务区，经理李彬正带着员工做日常检查——服务和安全，是站点的两大基石。

“服务区，是人和车的服务点。”李彬说，来到站点4年了，他和同事们携手将站点打造为系统内的服务标杆。在李彬看来，服务也是竞争力。“服务标杆”不止于设施的更新，而是服务理念的更新和以人为本的关怀。

“服务区平常可能不起眼，但关键时刻一定离不开。”李彬说。刚结束的春运，他印象最深的画面是：“一场大雪，打乱了路上所有人的节奏，道路封闭期间，有40多辆大车滞留在这里。”

那是2月21日，雪后，气温持续走低，行程受阻，司机只能原地等待，滞留车辆排成了长龙。

冒着寒意，踏着积雪，李彬和员工一辆一辆敲开驾驶室的门，为每位滞留的司机师傅都送上了热气腾腾的饭菜，还欢迎他们到司机休息室里过夜。“即使在冰天雪地的异乡，也希望他们能感受到一份暖意。”李彬说。第二天雪停后，等到了道路重新开放的消息。站点的工作人员协助每位司机检查车况，叮嘱他们安全行驶，司机们再次启程。

突发情况提供暖心服务，日常服务也24小时在线。对应客户的新需求，不断更新服务菜单，李彬和同事以人为“圆心”，不断扩大服务“半径”。从起初提供接机室、司机休息室，拓展到为所有户外劳动者提供一处休息的港湾。走进休息室，可以打开水，给手机充电，还提供微波炉……2023年，这里被评为“自治区最美工会户外劳动者服务站”。

“服务好不好，客户说了算。”李彬说，微笑可以解决很多事情。

安全是加油站日常运营的另一大基石。往来宁东能源化工基地的常有危化车辆，车辆入场时，站内严格遵守相关规定，设置危化车辆停靠的专门区域，并逐一做好登记。

2022年夏天的一次半挂车着火事件，让李彬至今难忘。那天午后，一辆满载纸板的半挂车在行驶中着火，紧急驶入服务区停靠。“当时，有烟不断从车后冒出。”拨打119后，李彬第一时间组织在场员工一边灭火，一边紧急疏散人员。

“关键时刻，消防人员及时赶到，化解险情。”这次事件，更让他深刻体会到了服务区做好日常维护和应对突发事件的重要性。如今，站点联合相关单位，每季度都会进行消防演练。

加油站只是一个点，但服务半径却覆盖周边。遇到突发情况，协助职能部门、执法部门做好道路清障；提醒周边村民，不要在站点附近燃放烟花爆竹；配合周边单位做好安全知识宣传……

“这几天，我们也在进行安全培训。”李彬说，另外，考虑到新能源车主的需求，今年还准备在现有2个充电桩的基础上，申请扩充，缓解节假日充电桩排队的情况。（记者 吴少男 毛雪皎 见习记者 王 娜）

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