乘客准备进站乘车。人民网记者 阎梦婕摄

人民网银川1月26日电 （记者阎梦婕）1月26日，2024年春运拉开序幕，今年春运自1月26日起至3月5日，共计40天。中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段针对广大旅客出行需求，各次列车将围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，全面提升服务质量软实力。

首日当天，银川客运段组织党员先锋队、春运志愿者在站台上、车厢内等人群密集的区域，为南来北往的旅客提供优质服务，他们身披红色绶带帮助有需要的旅客搬运行李，帮扶老人孩子乘车，为旅客讲解乘车注意事项，向旅客发放乘车安全提示单，对老幼病等重点旅客做好搀扶工作，确保每位旅客都能够安全、放心乘车。

为做好运输安全和乘务组织保障工作，银川客运段以全面提升旅客出行体验为目标，按照线路、车型、人员技能素质要求等方面的实际情况，从妆容礼仪、服务话术、服务流程、作业程序等方面进行专项培训和实战演练，强化全员服务技能。同时，该段成立春运工作领导小组，统筹推进春运期间各项安全运输工作，安排各级管理人员加强对各次列车的添乘检查和现场作业指导，重点对极端天气、客流积压等因素导致的突发客流、大面积晚点、旅客突发疾病等非正常情况，进一步细化应急预案，完善应对措施，为春运保驾护航。

“今年春运，我们还准备了很多特色服务。比如我们的彩虹姑娘，她会用不同颜色的中国结来区分车厢里老幼病残孕等重点旅客，还会用彩色的绳结来帮旅客分清相同颜色的行李箱，像这样的特色服务还有很多，我们列车还准备了爱心小凳，在列车超员的情况下，我们及时提供给持无座车票的老人、孕妇等。”列车长高茹向记者介绍道。

据了解，2024年春运期间客流特点节前主要以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡和探亲客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、郑州等方向务工客流为主。该段按照春运列车运行图安排部署，从银川开往上海、广州、长沙、杭州、昆山等地的普速列车全部满编运行，部分高铁列车重联，增开兰州至上海、兰州至东莞普速临客列车2对，增开上海虹桥至三门峡南、杭州西至洛阳龙门异地夜动车2对，增开北京西至邯郸异地动车1对，增开银川至西安北、银川至天水南、银川至庆阳高峰线4对，最大限度满足旅客出行需求。

“春运期间，在持续改善旅客出行环境的同时，我们将继续推出系列便民服务措施，最大限度满足民众需求，极力为乘车旅客打造更加美好的旅途服务，真正做到让旅客满意、舒心。”银川客运段乘务科副科长李垚表示。

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