生活遇到迈不过去的坎，怎么办？辛苦打工一整年，遇到拖薪、欠薪、工伤不赔付等合法劳动权益被侵害，咋维权？记者12月12日从自治区总工会了解到，宁夏职工如遇到上述服务诉求，可拨打电话0951-12351。

据了解，12351工会服务职工热线着力受理全国范围内的职工维权服务诉求，办事环节区分三种问题：一般问题，原则上当天办结，不超过2个工作日；难点问题，原则上5个工作日办完，不超过10个工作日；特别复杂问题，原则上15个工作日内研究处理，不超过30个工作日。全国各地职工拨打热线，在12351前加“省会区号”即可拨通。

“我已经绝望了，能不能帮帮我？”今年6月的一天，12351宁夏总工会服务职工热线接到一个求助电话。一位43岁的单亲母亲没有正式工作，靠打零工抚养一对儿女，自己被查出患宫颈癌并做了手术，不久后女儿出了车祸，儿子患上重度抑郁症休学，家庭陷入困境。接到电话后，工作人员第一时间核实了情况，7月初，总工会在入户走访时送去慰问金5000元，专业心理咨询师为患抑郁症的儿子提供一对一心理健康关爱服务。8月，组织孩子参加阳光少年夏令营活动，安排这位母亲从事力所能及的工作。

今年以来，12351宁夏总工会服务职工热线受理困难帮扶、医疗互助类诉求80余件，对符合建档要求的及时建档、动态管理，应建尽建、应帮尽帮；对符合医疗互助的实行“一站式”报销，有效减轻了患大病职工的医疗负担；全天候24小时提供心理健康服务，今年以来，线下一对一服务职工群众380余人次，安抚140多名上访职工、抚慰700余名困难职工。（记者 陈郁）

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