人民网银川12月12日电 （记者 阎梦婕）宁夏银川市坚持办好供暖实事、解好供暖难题，不断优化供热质量和服务质量，确保人民群众温暖过冬，以实实在在的成效让群众有感有获、“暖身”“暖心”。

“冬病秋治”夯实“优供”基础。把群众温暖过冬记在心上、抓在手上，提前谋划、及早部署，抓实抓细供热前期各项准备工作，不断夯实“优供”基础。9月开始就组织开展供热设施大修技改，对全市39家供热企业全覆盖“体检”，指导供热企业提前“预热”，全面排查供热管网及设备隐患，精细开展管网设备、锅炉系统等检修，对热源能力不足、群众反映强烈、20℃达标困难区域的管网进行提升改造，累计改造老旧供热管网27公里，惠及供热面积166万平方米。新建供热管网26.3公里，50余个新建项目全部接入集中供热管网并完成设备调试，组织宁电投银川热力公司中关村调峰热源与集中供热管网互联互通，新增供热保障能力600余万平方米，对40个小区130余万平方米老旧居住建筑实施清洁取暖项目节能改造，全面改善供热耗热大、冬季供热效果差等情况。持续做好热源保障，制定燃煤燃气供应方案，组织各供热企业落实供热用煤983万吨，天然气1.37亿方，确保如期、稳定、安全供热。

“标准不降”形成“优供”常态。严格按照10月20日具备供热运行条件，居民起居室、卧室不低于20℃的“硬核”标准进行供热，推动向长效“优供”转变。及时通报供热各阶段情况，系统梳理供暖方面共性和个性问题，联动住建、市政等部门、县（市）区共同解决。建立200余人的供热应急抢险队伍，24小时值班值守，全力应对冬季供热突发事件，先后协调解决兴庆区天星里小区、西夏区镇北堡镇等6处燃煤燃气弃供问题，处置金凤区宝湖印象、鲁银泷玺等小区未供热问题，确保全部按期供热。深入践行“四下基层”，密切关注老旧小区、易发问题小区及楼内供热设施等关键部位，成立8个督导组深入开展“访民问暖”活动，组织供热企业常态化入户测温、宣传政策，主动对接解决供热难题。累计走访群众1200余户，收集汇总调查问卷1000余份，对重点区域供热问题安排专人协调解决，现场督办完成爆管抢修等供热问题10处。

“智慧服务”推动“优供”升级。聚焦冬季供暖话务量激增、等待占线时间长等突出问题，通过“智慧市政综合监管平台”对各渠道收集的投诉，根据片区、诉求进行自动分类，及时向供热企业传送指令，系统跟踪办理情况并向市民反馈，有力提升涉供热投诉办理效率。截至目前，12家大中型供热企业人员全部进驻12345热线平台，全面受理处置市民供热诉求，全市供热投诉处理量由供热初期单日800余件下降至100余件。政务服务便民热线员吕磊说：“最近明显感到市民供暖投诉办理效率高了，而且随着智能化的普及，居民可以通过手机应用或小程序开关暖气、调整温度，提高了群众满意度”。加快供热智能化建设和智慧化控制系统升级，组织国能公司、宁电投等企业智能化平台数据全面接入智慧市政平台，全市新增供热质量远程监测设备1.3万台，通过远程控制端，形成大数据模型，精准微调控制供热温度，让群众感受到更贴心的供热服务。

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