宁夏银川:做好供暖全方位保障 让广大群众“暖身”又“暖心”
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人民网银川12月12日电 (记者 阎梦婕)宁夏银川市坚持办好供暖实事、解好供暖难题,不断优化供热质量和服务质量,确保人民群众温暖过冬,以实实在在的成效让群众有感有获、“暖身”“暖心”。
“冬病秋治”夯实“优供”基础。把群众温暖过冬记在心上、抓在手上,提前谋划、及早部署,抓实抓细供热前期各项准备工作,不断夯实“优供”基础。9月开始就组织开展供热设施大修技改,对全市39家供热企业全覆盖“体检”,指导供热企业提前“预热”,全面排查供热管网及设备隐患,精细开展管网设备、锅炉系统等检修,对热源能力不足、群众反映强烈、20℃达标困难区域的管网进行提升改造,累计改造老旧供热管网27公里,惠及供热面积166万平方米。新建供热管网26.3公里,50余个新建项目全部接入集中供热管网并完成设备调试,组织宁电投银川热力公司中关村调峰热源与集中供热管网互联互通,新增供热保障能力600余万平方米,对40个小区130余万平方米老旧居住建筑实施清洁取暖项目节能改造,全面改善供热耗热大、冬季供热效果差等情况。持续做好热源保障,制定燃煤燃气供应方案,组织各供热企业落实供热用煤983万吨,天然气1.37亿方,确保如期、稳定、安全供热。
“标准不降”形成“优供”常态。严格按照10月20日具备供热运行条件,居民起居室、卧室不低于20℃的“硬核”标准进行供热,推动向长效“优供”转变。及时通报供热各阶段情况,系统梳理供暖方面共性和个性问题,联动住建、市政等部门、县(市)区共同解决。建立200余人的供热应急抢险队伍,24小时值班值守,全力应对冬季供热突发事件,先后协调解决兴庆区天星里小区、西夏区镇北堡镇等6处燃煤燃气弃供问题,处置金凤区宝湖印象、鲁银泷玺等小区未供热问题,确保全部按期供热。深入践行“四下基层”,密切关注老旧小区、易发问题小区及楼内供热设施等关键部位,成立8个督导组深入开展“访民问暖”活动,组织供热企业常态化入户测温、宣传政策,主动对接解决供热难题。累计走访群众1200余户,收集汇总调查问卷1000余份,对重点区域供热问题安排专人协调解决,现场督办完成爆管抢修等供热问题10处。
“智慧服务”推动“优供”升级。聚焦冬季供暖话务量激增、等待占线时间长等突出问题,通过“智慧市政综合监管平台”对各渠道收集的投诉,根据片区、诉求进行自动分类,及时向供热企业传送指令,系统跟踪办理情况并向市民反馈,有力提升涉供热投诉办理效率。截至目前,12家大中型供热企业人员全部进驻12345热线平台,全面受理处置市民供热诉求,全市供热投诉处理量由供热初期单日800余件下降至100余件。政务服务便民热线员吕磊说:“最近明显感到市民供暖投诉办理效率高了,而且随着智能化的普及,居民可以通过手机应用或小程序开关暖气、调整温度,提高了群众满意度”。加快供热智能化建设和智慧化控制系统升级,组织国能公司、宁电投等企业智能化平台数据全面接入智慧市政平台,全市新增供热质量远程监测设备1.3万台,通过远程控制端,形成大数据模型,精准微调控制供热温度,让群众感受到更贴心的供热服务。
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