马丽，来自国家税务总局银川市金凤区税务局第一税务分局，担任该局党支部书记和银川市税务局纳税服务中心副主任。

工作中的马丽（左）。受访者供图

在同事心目中，马丽是一位坚守一线的“超级玛丽”。“自从参加工作以来，我一直在基层办税服务厅工作。”马丽常被问及“为何不愿意离开办税服务厅”，马丽坦言“这里”是离纳税人、缴费人最近的地方，能在第一时间发现并收集群众涉税缴费过程中遇到的“急难愁盼新”问题，并及时处理解决，还能发现工作中的不足并及时整改优化创新，“我很享受这种工作状态”。

“父亲是一名老党员、老税干。”在马丽的记忆里，有一次在陪父亲加完班回家的路上，父亲指着穿在身上的制服告诉她，“这是穿在身上的责任，代表的不是自己。” 当时她虽未听懂父亲的话，但在她的心灵深处埋下了责任的种子。

在税务大厅坚守17年，马丽最深的感悟就是“有为民服务的心，还得有为民服务的本领才行”“有为民服务的本领，必须有为民服务的心”。

马丽对自己的严格要求，对同事的严管厚爱，让她所在的办税大厅成为了青年干部的培训、塑形基地和各县区新入职人员跟班学习基地。

2019年马丽工作室成立，是宁夏首个以税务干部名字命名的工作室，2021年12月被自治区总工会授予成立“马丽劳模创新工作室”。

工作室以党建引领为主线，探索建立了“先锋模范＋工作团队”的纳税服务联盟模式，以“五个一”为目标，以“五个基地”建设为载体，初步形成了以纳税人缴费人为中心的“组织共建、资源共享、问题共解、发展共促”的“1+7+N”工作模式，致力于推进纳税服务从无差异化向精细化、精准化、个性化转变，开启了“内部协作、社会协同、主分室联动”的纳税服务新征程。

2016年至今，马丽探索实践的“晨课夕会”“秒表练兵”“双闭环实操”等12条工作方法，2021年10月被税务总局通报表扬并在全国税务系统推广学习，也写入了2022年的全国税务系统便民办税春风行动中。

“我从一名税务业务小白，成长为纳税人眼中的政策超市解决税费问题的同路人，成为了大厅孩子们眼中的马丽‘妈妈’，不变的是我身上的责任与初心。”马丽说，作为中国工会十八大代表，她将认真履行职责，扎根基层一线，倾听群众声音，积极建言献策，既做纳税人、缴费人的“身边人”，还做“贴心人”“娘家人”。

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