人民網銀川11月11日電 （記者梁宏鑫）“腰腿常年疼，去鎮上看病要走好幾裡路。現在醫生直接上門把脈問診，真是把醫館開到了炕頭上！”11月4日，固原市原州區張易鎮宋窪村村民李玉梅坐在自家炕頭，看著上門義診的醫生，連連稱贊。這一幕，正是原州區深化黨建引領基層治理，以接訴即辦快速響應群眾訴求的鮮活一幕。

固原市原州區古雁街道雁嶺社區組織召開專項物業聯席會議。原州區委社會工作部供圖

為破解群眾訴求渠道分散、流轉繁瑣、部門協同不暢等基層治理堵點，原州區立足基層實際，出台黨建引領接訴即辦試點工作方案，創新推行“145”閉環工作法，搭建起民意反映“直通車”，把群眾的煩心事、揪心事、操心事，第一時間接住、辦好、辦實。

這套機制中，“四個渠道”廣開言路，常態化匯集民情：規范信訪渠道、做強12345政務服務便民熱線、用好人民建議征集平台、依靠村（社區）網格員主動入戶摸排，全方位收集住房、就醫、就業、養老、出行、便民服務等各類民生訴求。配套建立五項辦理機制，以“12345”高頻事項提級解決、“1357+N”限時辦理、分級辦理、聯合督辦、縣級領導包抓疑難問題，依據權責清單精准派單、分類處置，實現小事快辦、難事專辦、長效常辦。

炭山鄉炭山村的沙德龍老兩口，常年患病、行動不便，老舊房屋的安全隱患一直壓在老人心頭。鄉村干部入戶走訪時捕捉到這一訴求，第一時間納入接訴即辦台賬，多方協調資源、籌措幫扶資金，為老人購置安居新房。“多虧了政府惦記我們老兩口，幫我們解決了最大的難題，晚年住著安心、過得舒心！”搬進新房，沙德龍難掩激動。

針對群眾集中反映的工作日就醫不便、偏遠鄉鎮看病路途遙遠的難題，原州區把醫療便民服務提質納入接訴即辦高頻事項，推動優質醫療資源下沉鄉村，上門義診、巡回診療，讓山裡群眾在家門口就能看上病。

穩就業、促增收，是群眾最迫切的期盼。河川鄉上黃村村民黃成，此前僅依靠幾畝玉米維持生計，收入單薄，被納入防止返貧監測戶。網格員收集訴求后，當地主動對接村內香菇種植合作社，引導黃成就近務工、學習種植技術。如今，他已經熟練掌握香菇培育、採摘全流程，常年在大棚穩定務工，年增收超3萬元。“在家門口就能賺錢，既能照顧家裡，日子越來越有奔頭。”黃成說。

試點推進以來，原州區接訴即辦交出暖心答卷：累計受理“12345”有效訴求14393件，常態化排查民情隱患10563件，提級辦結訴求1192件、限時辦結10536件，一大批長期困擾群眾的難點堵點問題得到化解，基層治理響應速度、辦理質效持續提升。

原州區社會工作部相關負責人表示，下一步，原州區將持續優化黨建引領接訴即辦“145”閉環工作機制，常態化下沉一線聽民聲、察民情、解民憂，動態梳理更新群眾訴求清單，閉環推動問題整改落地，持續補齊民生短板，不斷提升基層治理效能，讓民生服務直達群眾心坎。