11月3日，同心縣豫海鎮居民楊燕第一次辦理護照，面對陌生的自助設備，她無從下手。該縣政務大廳出入境大隊窗口民警蘇玉萍主動上前，全程陪同她走完咨詢答疑、表格填寫、人像採集、材料預審、繳費確認全部流程。一次性順利辦結、零差錯。

次日早晨，常年跑長途的司機張明辦理邊境管理區通行証，公安窗口工作人員手把手幫忙線上申辦，從信息填寫到出証不到5分鐘。“這次流程走完，以后自己隨時能辦，省時又省力。”張明感慨地說。

這些貼心變化，源自寧夏公安機關“我陪群眾走流程”常態化服務機制。

“這項工作就是讓公安民警以普通辦事群眾的身份，真真切切走一遍流程，不打招呼、不搞特殊，把群眾覺得煩瑣的地方找出來、改到位。”自治區公安廳相關負責人介紹，各級負責人和窗口民警以辦事群眾身份沉浸式體驗，通過線上試辦，線下跟辦，真實查找公安網辦和窗口的堵點難點，發現一個問題、優化一類服務。截至目前，全區共分層分級組織跟辦、試辦618次，發現並解決159項涉及流程、材料、系統、服務等問題，壓減辦事材料50.18%、壓減辦理時限57.98%，跑動次數減少65次。

戶籍窗口的陪辦代辦，讓民生服務有溫度。“孩子第一次辦身份証，要准備的材料多，我識字不多，很多表格不會填，心裡特別犯愁。” 銀川市民李興明帶著5歲孩子，到興慶區公安分局文化街派出所辦理跨省通辦身份証業務時，面對繁雜的申報資料一籌莫展。

了解到李興明的實際困難后，戶籍民警陪他現場逐項核驗相關材料，手把手指導他通過“我的寧夏”平台調取房產調檔單，補齊缺失資料，細致解讀辦理政策，指導李興明完成信息填報，順利完成全部業務辦理。

領導干部下沉一線，換位體驗查短板。在石嘴山市，市民雷東辦理新購電動三輪摩托車注冊登記，該市車管所負責人全程跟進，從資料預審到選號制証一氣呵成，僅用35分鐘。石嘴山市公安局分管領導深入窗口單位化身“陪辦員”，以群眾和窗口工作人員雙重身份體驗流程，針對材料告知不清推行“一張紙”告知單和“掃碼看視頻”指引，針對自助設備操作復雜優化界面並增設人工引導崗，形成“體驗發現問題—整改提升服務—反饋鞏固成效”的閉環。

“讓干部沉下去、把堵點撈上來，以群眾視角真體驗、真查擺、真整改，不打招呼、不搞特殊，讓每一名群眾都能感受到公安服務的速度和溫度。”自治區公安廳相關負責人表示，將持續深化“我陪群眾走流程”常態化機制，緊盯問題整改銷號，推動整改一個問題、優化一類服務，讓企業群眾辦事更省心順心。（記者 馬忠）