“玲子，昨天買的榴蓮吃著發酸。”店主丁玉玲立刻上前查看，“姐，確實是變質了，我們負責。換新的、退錢都行。”整個售后不到兩分鐘，退款原路退回，一樁生鮮售后問題就這樣妥善解決。

榴蓮單價高、生熟難辨，僅憑外觀無法判斷果肉的好壞。一旦開殼，無法二次銷售，損耗全由商家承擔。因此，多數生鮮門店都會標注“生鮮售出，概不退換”，以此規避經營風險。

但在丁玉玲的店，最醒目的位置立著一塊紅底黃字的承諾牌。規則寫得清清楚楚：榴蓮生包、死包、發酸、有酒精味，全額退換﹔所有水果口感不佳，均可售后。

主動為高損耗生鮮兜底，自願承擔經營損失。這份打破行業慣例的誠意，讓這家社區小店，收獲了周邊小區居民的信任。

“認真對待每一次售后，不是束縛自己，是用規矩守住口碑。”丁玉玲說。

商戶的誠信自覺，離不開法治護航、政策引導。以往銀華社區生鮮消費糾紛多發，品質界定模糊、售后標准不清，小事容易被吵成矛盾，耗費基層調解精力。

為從源頭上化解矛盾、規范經營，銀華社區依托社區普法微課堂，常態化開展接地氣的消費維權宣講。一次次接地氣的宣講，讓商戶認清道理：公開承諾就是契約，違約就要擔責。

丁玉玲正是普法宣講的受益者。此前，她雖堅守誠信，但售后規則模糊，處理糾紛多靠人情協商。普法讓她厘清權責邊界。此后，她主動細化售后規則，把口頭的誠信，變成白紙黑字的公開承諾，讓顧客消費更安心。

“以前社區天天忙著調解糾紛，像隨時待命的救火隊。”銀華社區黨委書記吳萍深有感觸，如今普法前置、規則前置，商戶懂法守約，消費糾紛大幅減少，“我們的工作也從‘救火’，變成‘防火’，基層治理效能顯著提升。”

一塊小小的售后承諾牌，成了銀華社區流動的法治教科書。它也對周邊商戶產生潛移默化的影響，帶動片區商鋪主動規范經營、誠信服務，涵養出守信經商的良好風氣。

一家小店的細微改變，折射出基層治理的提質升級，也彰顯著區域營商環境的持續優化。今年以來，寧夏落地《培育放心消費單元和放心消費集聚區工作方案》，以制度守護放心消費。目前，寧夏已有401家實體店加入線下無理由退貨承諾，累計處理退貨6682件，涉及金額767萬元。寧夏12315平台累計受理各類訴求6.9萬余件，辦結6.3萬余件，辦結率達91.4%，為消費者挽回經濟損失878.87萬元。

寧夏從細微處著手、從小事處發力，把法治保障貫穿消費服務、市場經營全過程，用制度與誠意守住市井煙火。（記者 馬 忠）