寧夏金鳳區把“五個示范引領”作為推動高質量發展的總抓手，聚焦市域高效能治理示范引領，不斷提升治理體系和治理能力現代化水平。立足網格筑基與智慧賦能，以“一屏觀全域、一網管全區”為目標，推動智慧金鳳平台與各部門數據互通、業務協同，匯聚視頻監控、物聯感知、群眾訴求等信息。各類問題線索依托智慧金鳳平台統一歸集、及時轉派至相關責任單位，實行線上跟蹤督辦、線下限時整改、處置結果復核反饋的閉環流程。

在正源街與盈南巷交叉口向西150米處，施工隊伍對人行道上的損壞地磚進行破拆，並重新鋪設路面基礎，安裝新的道磚。快速響應的背后，源於五裡水鄉社區網格員的日常巡查和及時上報。“發現問題后，我第一時間通過金鳳e家小程序‘金及改’專欄進行上報，平台處置效率特別高，當天上報、當天就有施工隊進場維修整改。”五裡水鄉社區網格員陳靜說，現在有了金鳳e家智慧治理平台，網格員發現轄區道路安全隱患問題不用跑多個部門、不用層層報備，實現了隨手發現、隨時上報、快速處置，真正讓小事在網格解決、隱患在源頭消除。

據了解，所有經視頻巡查和網格員、群眾上報的問題線索統一歸集至金鳳區智慧城市運營中心。中心工作人員第一時間對各類線索分類梳理研判，精准下發處置工單。工單統一流轉至金鳳區綜合執法局，再由該局分派至市政“金及改”專項處置隊伍，專人接單、專人辦理，避免多層中轉延誤處置時效。

“金及改”項目施工單位負責人介紹，自“金及改”上線以來，每天都有專人跟進“金鳳e家”小程序上彈出的工單，專門安排一支施工隊伍負責處理路面坑窪和設施損壞等問題，目前日均處理“小修小補”問題5至6單。針對存在墜落、通行危險等安全風險的隱患類問題，處置隊伍24小時內完成整改﹔針對道磚缺失、小型路面坑窪等輕微設施破損問題，48小時內完成修補處置，用清晰時限倒逼整改提速，快速消除城市各類微小隱患。

今年，金鳳區智慧城市運營中心實施“金鳳區基礎設施智慧化整治提升項目”，依托“金鳳e家”小程序開設“金及改”專屬爆料端口，聚焦背街小巷、社區步道等重點區域，針對路面破損、井蓋錯位、路面遺留釘子等小微隱患，並增設僵尸車上報和文明養犬專區。群眾通過手機一鍵拍照，可實時上報、全程追蹤，打通參與城市治理的“指尖通道”。

城市化進程中，物業管理是市域高效能治理的關鍵小事，更是民生福祉的重要支點。金鳳區智慧城市運營中心依托智慧金鳳區社會治理綜合平台，打造物業企業智慧監管平台，將轄區427個住宅小區和151家物業企業納入監管，構建起“實時監測、動態反饋、精准預警、智能考核”的智慧監管體系。

走進金鳳區智慧城市運營中心，電子大屏上的物業管理頁面清晰展示著物業服務、案件情況等模塊。平台基於基礎數據、工作記錄、居民投訴等多源信息，從組織引領力和物業服務能力兩個維度生成企業“健康畫像”，並通過紅黃綠三色排名、動態評分、年終評星定級等方式，形成立體考核體系。

在寶湖天下小區，保潔和秩序維護人員早已習慣於在手機上的數字平台上傳每天的工作數據。“我們把客戶服務、設施巡檢、環境衛生、秩序維護、綠化養護等核心物業工作搬到線上，把電梯消防巡檢、園區消殺保潔、門崗巡邏、綠植養護等作業上傳至平台。”銀帝物業寶湖天下項目部經理朱少華說，這樣的方式解決了紙質台賬零散、查閱不便的難題，金鳳區物業主管部門也能通過后台實時查看服務動態，對企業履職情況開展全覆蓋監督。

此外，平台還發揮數據分析作用，將12345平台轉接的群眾投訴統一歸集至“居民吐槽”板塊，平台通過對投訴數據的匯總分析，幫助社區從單個訴求中識別出物業服務存在的共性問題和薄弱環節，從而推動社區由被動接單變為主動治理，集中力量化解物業矛盾糾紛，實現從解決一個問題到解決一類問題的轉變。目前，金鳳區社會治理綜合平台已成為自治區物業管理領域唯一獲評的標杆場景。

今年以來，金鳳區聚焦群眾急難愁盼，落實“辦前對接、辦中跟進、辦后反饋”全流程機制，閉環處置群眾訴求9.3萬件。依托視頻監控資源對商圈、學校、河湖濕地等重點區域開展常態化巡查，發現並閉環處置佔道經營、共享單車亂停放、內澇積水等問題5000余件。“金及改”專屬上報渠道上線后，群眾主動參與共治共享的熱情持續升溫。金鳳區智慧城市運營中心副主任馬鴿表示，下一步將持續深化“數智治理”應用賦能，聚焦基層治理難點，不斷完善智慧監管平台功能模塊與治理機制，以數字賦能激活市域高效能治理新動能，持續提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

來源：金鳳區委宣傳部