“銀小服，我想提取公積金應該在哪裡辦？”“別著急，我來幫你，提取公積金請去3樓D廳辦理……”

這樣的對話，即將成為寧夏銀川市民大廳裡的新常態。

3月30日，銀川市審批服務管理局正式發布2026年第一批“人工智能+政務服務”9個應用場景，同步上線政務AI助手“銀小服”，標志著銀川政務服務正式加速從“能辦”向“好辦、智辦”躍升，一場以提升治理效能、優化營商環境為核心的“智慧革命”，正在塞上湖城悄然鋪展。

九大場景精准發力，破解辦事堵點難點

此次發布的9個應用場景，精准覆蓋智能導引、智能審批、智能問效三大核心領域，聚焦企業群眾辦事過程中“找不到、問不清、材料多、核驗慢”等高頻痛點、堵點問題，開展場景化、精細化改革，讓政務服務更具針對性和實效性。

銀川市民大廳內智能審批類場景。何小倩攝 

在智能導引領域，“銀小服”作為統一服務入口，整合市民大廳智能導引、“邊聊邊辦”、企業登記AI助手、“高效辦成一件事”申報助手等多項功能，清晰指引辦事流程、明確辦理地點，徹底解決群眾辦事“迷路”“跑冤枉路”的難題。

在智能審批環節，群眾可通過“邊聊邊辦”、智能輔助審批、“企業名稱+經營范圍”智能匹配等應用，實現申報信息自動預填、相關材料自動核驗，大幅簡化辦理流程、壓縮辦理時限，讓審批更高效、更便捷。

在智能問效方面，銀川市創新採用“智能視頻監控+人工暗訪”相結合的方式，構建“技防+人防”的全方位監督閉環，實時捕捉服務過程中的不足，為政務服務質量持續優化提供堅實的數據支撐。九大場景環環相扣、覆蓋導引、審批、問效全鏈條，協同推動政務服務提質增效、轉型升級。

“銀小服”正式上崗，打造“智享悅辦”新體驗

作為此次政務服務智能化升級的核心載體和重要渠道，政務AI助手“銀小服”已同步在銀川市政府門戶網站、官方微信公眾號及“i銀川”APP上線，實現多平台全覆蓋，方便企業群眾隨時便捷訪問。

該助手深度融合DeepSeek大模型與本地化“希言”政務垂域模型，具備全天候智能應答、多輪對話導引、服務資源整合、“我的証照”智能管家、VR樣板間導覽等核心能力，打破時間和空間限制，讓政務服務“不打烊”。

對企業群眾而言，“銀小服”不僅是“秒問秒答”的智能客服，更是“全程陪辦”的貼心管家。用戶隻需通過自然語言對話，即可完成從政策咨詢、辦事預約，到材料申報、進度查詢的全流程服務，真正實現“找到門、問對人、辦成事”，讓辦事更省心、更舒心。

市民體驗“銀小服”。何小倩攝

“今天現場體驗了一下銀小服，之前辦事需要二十分鐘，現在不到十分鐘就辦好了，感覺非常方便。”銀川市民喬惠在體驗后贊不絕口，真切感受到了智能化政務服務帶來的便利。

從試點到實踐，銀川“智辦”按下加速鍵

“銀小服”的順利上線，並非一蹴而就，而是銀川市長期深耕政務服務改革的成果。近年來，銀川市持續深化“無人工審批”試點工作，完成26個高頻事項的標准化改造，累計辦理智能審批業務6500余件，為此次智能化場景拓展和“銀小服”上線積累了成熟經驗、奠定了堅實基礎。

銀川市審批服務管理局相關負責人表示，此次首批9個“人工智能+政務服務”應用場景發布及“銀小服”上線，是銀川市在“人工智能+政務服務”領域從探索嘗試邁向全面實踐的重要節點，也是深化政務服務改革、優化營商環境的具體舉措。

下一步，銀川市將緊緊圍繞扎實開展四個專項行動、打好打贏七場主動仗部署要求，聚焦優化環境主動仗，以精准助企紓困、深化政務服務改革為抓手，緊盯企業群眾辦事的高頻領域和堵點環節，滾動推出更多批次智能化應用場景，推動“銀小服”從“能答能辦”向“懂你懂需”迭代升級。同時，堅守“如我在辦·智享悅辦”服務理念，讓智能化改革成果惠及更多經營主體和辦事群眾，為持續優化營商環境、助力“十五五”精彩開局貢獻“銀川智慧”與“銀川方案”。（閻夢婕、實習生 何小倩）