3月10日，記者從吳忠市市場監督管理局了解到，針對消費維權流程耗時較長等痛點，吳忠市在利通區餐飲、住宿兩大領域啟動先行預賠付機制試點，以“先賠付、后追償”的創新模式，為消費者提供公平與效率的雙重保障，讓城市“煙火氣”更有溫度。

2025年，吳忠市共受理消費投訴舉報14997件，其中餐飲類2028件、住宿類473件，位居服務類投訴前列。傳統調解流程約需3天至7天，部分消費者因時間成本高而放棄維權，影響了消費體驗和市場信心。

為破解這些痛點，吳忠市制定出台“消費者投訴—快速受理核實—符合條件即時賠付—資金及時追償”機制，同時明確其適用范圍僅限於証據充分、爭議較小、金額較小的消費糾紛案件。

為提升服務便捷性，吳忠市依托12315、12345平台數據資源，整合“企信通”監管系統功能，開發“樂享吳優”微信小程序。消費者可通過掃描商戶公示的“信用碼”在線提交材料，實現投訴受理、審核認定、資金發放等全流程線上運行。這一科技賦能舉措，極大降低了維權門檻。 （記者 陶濤）